PatBo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 14:05

ID: 253780213

Sempre admirei a PatBO pela qualidade dos produtos e pela imagem de excelência que a marca transmite. Justamente por isso, a experiência que tive foi uma das maiores frustrações que já vivi como consumidora.
Comprei uma peça com 70% de desconto durante uma promoção. A compra foi concluída normalmente, o pagamento foi aprovado e fiquei aguardando a entrega. O problema é que a peça nunca chegou.
Até aí, erros de estoque podem acontecer. O que é inaceitável é a forma como toda a situação foi conduzida.
Em nenhum momento a PatBO me avisou que o produto estava indisponível. Não recebi um único e-mail, mensagem ou ligação informando que meu pedido não seria entregue. Fiquei aguardando uma compra que a empresa já sabia que não conseguiria cumprir, sem qualquer transparência ou respeito pelo consumidor.
Toda a responsabilidade de descobrir o que havia acontecido ficou comigo.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, entrei em contato com a minha vendedora da loja física, de quem sempre fui cliente. Ela foi extremamente educada, atenciosa e prestativa, compreendeu a situação e me informou que, por se tratar de uma compra realizada pelo site, o caso seria encaminhado ao setor responsável, que entraria em contato comigo para buscar uma solução. Como sou cliente fiel da PatBO e sempre tive excelentes experiências com a marca, confiei que o problema seria resolvido.
Esperei cerca de 10 dias e ninguém entrou em contato, mais uma vez.
Diante da falta de retorno, procurei novamente a vendedora, que gentilmente me passou o contato de uma colaboradora do SAC. Antes disso, inclusive, tentei resolver diretamente pelos canais disponibilizados no site, mas o atendimento é feito apenas por inteligência artificial, sem qualquer possibilidade de falar com uma pessoa ou ter meu caso efetivamente analisado. Ou seja, o canal oficial simplesmente não oferecia uma solução para uma situação que claramente exigia atendimento humano.
Acreditei que, finalmente, conseguiria conversar com alguém que tivesse autonomia para analisar o ocorrido e resolver a situação. Porém, após explicar todo o caso e perguntar se havia algum responsável que pudesse avaliar meu pedido, fui apenas orientada a utilizar os canais de atendimento do site. Quando mencionei que registraria uma reclamação no Reclame Aqui, a própria colaboradora respondeu que eu poderia seguir por esse caminho, informando que seria o mesmo canal que faria o atendimento. Mais uma vez, nenhuma tentativa de entender o problema, apresentar uma alternativa ou buscar uma solução.
Confesso que isso me surpreendeu. Nunca imaginei que uma marca do porte da PatBO trataria uma cliente dessa forma, sem qualquer esforço para resolver um problema criado pela própria empresa antes que ele precisasse se tornar público.
O que mais me decepciona não é a falta da peça, é a falta de respeito com o consumidor.
Se tivessem entrado em contato assim que identificaram a indisponibilidade do estoque, pedido desculpas e apresentado uma alternativa, muito provavelmente eu nem estaria escrevendo esta reclamação.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que a oferta vincula o fornecedor. Não estou pedindo nenhum favor e nem tentando obter qualquer vantagem. Estou apenas solicitando que a empresa mantenha a condição comercial da compra realizada, permitindo que eu escolha outra peça com o mesmo desconto de 70%, já que a impossibilidade de entrega ocorreu exclusivamente por uma falha da empresa, agravada pela completa ausência de comunicação e proatividade para uma solução adequada.
Por fim, acredito que a PatBO também deva refletir sobre a experiência de atendimento que está oferecendo aos seus clientes via site.
Faço questão de destacar a postura impecável da minha vendedora da loja física, que foi extremamente atenciosa e tentou me ajudar dentro das possibilidades dela.
Infelizmente, não posso dizer o mesmo do atendimento recebido pelo SAC. A impressão que tive é que houve uma enorme falta de interesse em compreender o problema e buscar uma solução. Esse atendimento, na minha percepção, não representa a cultura de excelência, o cuidado com o cliente e os valores que sempre associei à PatBO. Justamente por admirar a marca e ser cliente há tantos anos, espero sinceramente que esse tipo de experiência seja revisto, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.