referente ao *****.
Respondida
Cuiabá - MT
20/07/2026 às 16:16
ID: 254374405
Prezados,
Gostaria de solicitar a reanálise do meu caso referente ao *****.
O vestido foi entregue em minha residência, porém, estava internada para realização de uma cirurgia, permanecendo impossibilitada de experimentar a peça e de exercer o meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Assim que recebi alta e pude experimentar o vestido, constatei que ele ficou extremamente grande. Imediatamente entrei em contato com a empresa solicitando a devolução e encaminhei, inclusive, o comprovante da minha internação para demonstrar que o atraso não ocorreu por falta de interesse ou negligência, mas por uma situação excepcional e alheia à minha vontade.
Compreendo a política de devolução da empresa, porém acredito que este caso merece uma análise excepcional, pautada na boa-fé e na razoabilidade. Meu objetivo sempre foi devolver a peça tão logo fosse possível, e não me beneficiar indevidamente do prazo.
Dessa forma, solicito, mais uma vez, que seja autorizada a devolução do vestido e o estorno do valor pago, considerando as circunstâncias extraordinárias devidamente comprovadas.
Agradeço a atenção e fico no aguardo de uma solução amigável para o caso.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:35
Olá Ana!
Sentimos muito por todo o transtorno e pela situação relatada. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperávamos.
Verificamos que o seu caso foi analisado por nossa equipe e que todas as tratativas cabíveis já foram realizadas, conforme os procedimentos adotados para esse tipo de solicitação.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de avaliar o ocorrido. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de suporte em futuras solicitações.
Atenciosamente,
Atendimento PatBO