total ausência de suporte pós-venda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 13:53
ID: 255228713
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento pós-venda da PatBO.
Recentemente realizei o *****, referente ao vestido longo Chifon Wonderland, que será utilizado por mim como madrinha de um casamento no mês de setembro.
Ao receber o vestido, verifiquei que seriam necessários alguns ajustes para que ele tivesse o caimento adequado. Procurei três profissionais de costura diferentes, mas todos se recusaram a realizar o serviço, informando que não trabalham com tecido de chiffon plissado.
Diante dessa situação, busquei auxílio da própria PatBO. Entrei em contato com a loja do VillageMall, no Rio de Janeiro, utilizando o número de telefone disponibilizado no site oficial, para verificar se a loja realiza esse tipo de ajuste ou, ao menos, poderia indicar um profissional habilitado. No entanto, já se passaram três dias de tentativas por mensagens e ligações telefônicas, sem qualquer retorno.
Sempre enxerguei a PatBO como uma marca premium, de alto padrão, razão pela qual já realizei diversas compras ao longo dos anos. Contudo, esta é a primeira vez que necessito de suporte após a venda e, infelizmente, estou me sentindo completamente desassistida.
É inadmissível que uma marca que se posiciona como referência em atendimento e experiência de compra simplesmente deixe uma cliente sem qualquer orientação em uma situação como essa.
A expectativa de quem compra uma peça de uma marca desse nível é justamente contar com um atendimento pós-venda compatível com o padrão que a empresa divulga. Infelizmente, até o momento, essa expectativa não foi atendida, e vejo que precisarei adquirir um novo vestido de outra marca. Lamentável.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 13:40
Prezada Thais,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e compreendemos sua frustração, especialmente considerando que o vestido foi adquirido para uma ocasião tão importante e especial como um casamento.
Entendemos que, ao escolher uma peça PatBO, sua expectativa é receber não apenas um produto de qualidade, mas também um atendimento pós-venda compatível com a experiência que buscamos proporcionar. Sentimos muito por você ter tentado contato com a loja do VillageMall por diferentes canais e não ter recebido o retorno esperado.
Sabemos que a necessidade de ajustes pode ser essencial para garantir o caimento adequado da peça e compreendemos a dificuldade encontrada ao buscar profissionais especializados em chiffon plissado.
Gostaríamos de reforçar que seu relato foi recebido com toda a atenção e que estamos empenhados em auxiliá-la da melhor maneira possível, buscando uma orientação adequada para a sua necessidade.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atenciosamente;
Atendimento PatBo.