Problemas recorrentes, insegurança e mau atendimento - Hyundai Pateo Salvador

Question

Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do veículo adquirido e com o atendimento prestado pela concessionária Hyundai Pateo, localizada na *****, n *****, Salvador/BA.
Adquiri meu novo carro em 28/08/2024 e o retirei da concessionária no dia 03/09/2024. Contudo, em meados de março de 2025, com cerca de apenas 3.000 km rodados, comecei a ouvir um barulho intermitente na região dianteira esquerda, próximo ao motor. A partir de então, iniciou-se um verdadeiro martírio de visitas e reparos na concessionária:
03/04/2025 a 04/04/2025 OS n *****: Após trajeto de teste com o mecânico responsável, o carro ficou retido e entregaram com uma simples observação: "reajuste da mangueira superior".
Logo após a retirada, o ruído retornou com maior intensidade, obrigando-me a retornar novamente à Pateo.
14/04/2025 a 16/04/2025 OS n *****: Veículo realizou novo trajeto junto com mecânico responsável pela oficina e novamente disponibilizado para entrega com a simples observação: "reajuste e aplicação de anti-ruído". No entanto, o problema reapareceu imediatamente após sair da concessionária.
16/04/2025 a 22/04/2025 OS n *****: Diante da reincidência, o carro foi retido mais uma vez, sendo realizada a "substituição do compressor e carga de gás", dentro da garantia.
Imaginando que o problema estaria definitivamente solucionado, pasme, no dia seguinte (23/04/2025), ao tentar ligar o carro para ir trabalhar, o veículo simplesmente não funcionou, entrou em pane elétrica total, apresentando um novo defeito , após " consertarem na Pateo". Informei à concessionária que o carro estava estacionado em garagem de subsolo com limitação de altura, porém enviaram um guincho inadequado, que não conseguiu acessar o local. Quando o operador do guincho abriu o capô identificou que o cabo da bateria estava folgado. Após realizar o aperto e o "tombo" no carro, ele voltou a funcionar. Ainda assim, liberei o veículo para ser guinchado até a concessionária para nova avaliação. Nesse momento, o constrangimento com os vizinhos me perguntando o que estaria acontecendo com meu carro novo, pra ser guinchado na porta do edifício. E eu,tremendamente desgastada com todo ocorrido, dando explicações a todos. O serviço transcorreu durante todo o período da manhã e ainda me impossibilitou de comparecer ao trabalho naquele dia.
23/04/2025 a 24/04/2025 OS n *****: Carro chega guinchado à concessionária e "Realizada inspeção dos conectores, cabos e fiação; análise de carga e estado da bateria. Durante o diagnóstico foi efetuada carga da bateria (60ah-cca550), além de novos apertos e reajustes, alegando sanado o problema".
Até aqui já se vão mais de 20 dias entre idas e vindas na concessionária Hyundai Pateo Salvador. Esses problemas constantes geraram inúmeros transtornos, inAlém disso, a bateria original foi descarregada até a exaustão, reduzindo sua vida útil, e mesmo assim a Pateo se recusou a realizar a troca. A vida útil da bateria original foi comprometida devido ao descarregamento total da mesma até a exaustão. E a Pateo se recusou a trocar a bateria.
Além disso, ocasionalmente sinto cheiro de queimado no carro, situação relatada à concessionária, que afirmou não haver relação com o veículo algo que, para mim, é no mínimo preocupante. Fico com receio de iniciar um incêndio no carro a qualquer momento, após tantas intervenções que o carro sofreu na oficina da Pateo.
Mesmo diante de tantas falhas e prejuízos, a concessionária se recusou a oferecer qualquer tipo de compensação adequada. Entregaram o carro todo sujo, empoeirado e com diversas marcas de respingos na pintura. Chamei a supervisora junto com meu esposo e registramos verbalmente nossa tremenda insatisfação com todo ocorrido. Não disponibilizou nem ao menos deslocamento para as idas e vindas na oficina durante todo esse tempo na tentativa de solução do defeito. Durante minha reclamação verbal notei diversos atendentes e funcionários demonstrando descaso com o ocorrido, debochados.
Após insistentes reclamações, no dia seguinte, recebi uma mensagem da supervisora informando que uma lavagem e um alinhamento com balanceamento foram programados para a próxima revisão, ou seja, está me "oferecendo" um serviço que nem sabe se será necessário no momento da revisão.
Atualmente, dirijo o veículo com extrema apreensão. Evito fazer viagens longas ou me afastar muito de casa por medo de novos problemas ou panes. A experiência de ter adquirido um carro novo, que deveria ser motivo de segurança e satisfação, transformou-se em fonte diária de preocupação e estresse.
Diante de todo o histórico de falhas técnicas, mau atendimento e descaso, solicito providências imediatas para solução definitiva dos problemas apresentados, bem como uma compensação justa pelos inúmeros transtornos causados.
Aguardo retorno urgente e resolutivo.
Atenciosamente,
*****.