O que aconteceu
Comprei um patins iniciante Branco Quad4 rodas tradicional Branco e com rodas brancas, tamanho 36 da marca Patins. Com pelo site Parceiro : Magazine Luiza online no dia 12/08/2026 para minha filha de 8 anos que prática a modalidade patinação Artística. O pagamento foi feito pelo Pix e aprovado imediatamente. Ficou o status: "aguardando Nota fiscal ". Previsão de entrega é no dia 17/08/26.
Como o status não mudava, eu ontem ( dia 17/08/26) liguei para o SAC para confirmar a entrega. Fui informada que o patins Não seria entregue, pois não tinha o produto no estoque. Eu recusei cancelar, pois eu não sou obrigada a fazer um cancelamento, sendo que o erro foi da empresa de aceitar o pagamento, quando não tinha este produto mais disponível. (Detalhe:o produto continuou disponível até eu reclamar que o produto constava disponível na plataforma.), só depois da minha reclamação que eles colocaram indisponível. Segundo a lei do Artigo 35,1 do CDC, a empresa é obrigada a cumprir a oferta, caso não tenha o produto, eles tem o dever de oferta o produto semelhante ( mesmo que seja mais caro) no lugar, se o cliente quiser ou o reembolso, se o cliente solicitar. Eu Não quero o Reembolso ( Não sou Obrigada a aceitar o Reembolso),Eu quero o patins Quad 4 rodas branco com rodas brancas, da mesma marca para minha filha praticar o seu esporte adequadamente. Como eles, não tem mais no estoque o patins iniciante, eu exijo o patins profissional no mesmo modelo, que está disponível no site da patins. com.
Em contato com a empresa Patins. Com, cujo o número do CNPJ é *****, pelo whatsapp, negaram que o produto dele está na plataforma de vendas do magazine Luiza ( qualquer pessoa se colocar a marca do patins com, vai vê os produtos deles em várias plataformas de venda online, inclusive o Magazine Luiza.
Eles disseram que nunca teve como parceiro o magazine Luiza, que o produto deles só é vendido no site da loja patins. Com, que eu estava muito mal informada ou mal intencionada ( ou seja, me faltou com respeito, insinuando que sou uma [Editado pelo Reclame Aqui] ou algo do tipo).Mandei o print do meu pedido na plataforma magazine Luiza e mesmo assim, disse que se " caso eu realmente fiz a compra, o problema não é deles e sim de quem vendeu".
Deixando bem claro, a falta de respeito com o cliente( me ofendeu e me constragiu),mentiu ao alegar que a magazine Luiza online não era parceiro deles e ainda tiveram o absurdo de dizer que o produto que comprei nunca existiu.
Ou seja, a empresa Patins. Com, é uma empresa sem caráter, sem responsabilidade e sem escrúpulos nenhum, pois negou, mesmo perante às provas que nunca teve seus produtos disponíveis no magazine Luiza, que eu estava com má intenção ( insinuou que era uma [Editado pelo Reclame Aqui], oportunista)
Mas a lei graça a Deus existe e vou requerer meu direito de consumidora.
Está reclamação é um alerta para todos os parceiros desta empresa ( se dê problema, eles vão fingir da responsabilidade, deixando a empresa parceira com a reputação machada, como eles fizeram com a magazine Luiza, pois pela lei, às duas empresas tem culpa e devem resolver o problema. A magazine Luiza online, me mandou um e-mail no mesmo dia da reclamação e se propôs em resolver ( estou aguardando a resolução), porém a empresa Patins. Com, me desrespeitou, zombou da situação e deixou claro que não se importa nem com as empresas parceiras e muito menos com clientes.
Se vocês empresa e pessoas que praticam ou tem filhos que praticam esportes patinação artística ou Hóquei, não comprem nesta empresa, se vocês não quiserem ter dor de cabeça.