Resolvido

MERCADORIA NÃO ENTREGUE NA DATA COMBINADA! EMPRESA NÃO RESPONDE EMAIL

Patins.com.br

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A HISTORIA É A SEGUINTE! COMPREI UM PATINS PELO SITE DA LOJA EM 31.10.*******. ANTES DE REALIZAR A COMPRA ENTREI EM CONTATO PELO TELEFONE QUE SE ENCONTRA NA PAGINA DO SITE E CONVERSEI COM SR. WOSHINGTON. INFORMEI AO MESMO QUE PRECISAVA DO PATINS PARA A QUARTA FEIRA DIA 03.11 DA SEMANA SEGUINTE E O MESMO ME DEU A OPÇÃO DE ENVIO POR SEDEX CONFIRMANDO QUE CERTAMENTE CHEGARIA NA DATA DESEJADA. EM SEGUIDA O MESMO SR WOSHINGTON ME ENVIOU UM EMAIL ME PASSANDO OPÇOES DE CONTAS PARA PAGAMENTO DO SEDEX VIA DEPOSITO OU TRANSFERENCIA ISSO NA PROPRIA SEXTA FEIRA 31.10.*******. LOGO NO SABADO SEGUINTE PELA MANHA FIZ A TRANSFERENCIA E ENVIEI COMPROVANTE POR EMAIL NÃO OBTIVE NENHUM EMAIL DE RESPOSTA! O QUE ME CAUSOU ESTRANHEZA! SENDO ASSIM NA SEGUNDA FEIRA SEGUINTE ENTREI EM CONTATO MAIS UMA VEZ COM O TELEFONE INFORMADO NO SITE E FALEI COM O SENHOR REGINALDO QUE INFORMOU QUE MINHA MERCADORIA SERIA ENVIADA NAQUELA MESMA DATA. SEGUNDA FEIRA 01.11.*******. OCORRE QUE DESDE ENTÃO A LOJA NÃO ME RESPONDE EMAIL ALGUM E O PATINS QUE TERIA SIDO ENVIADO VIA SEDEX AINDA NÃO CHEGOU! NEM SEQUER UM CÓDIGO PARA RASTREAMENTO ME FOI PASSADO! E PARA PIORAR QUANDO LIGO PARA O TELEFONE DESDE SEGUNDA FEIRA A TARDE SÓ ENTRA UMA MENSAGEM INFORMANDO NÃO SER POSSIVEL REALIZAR A CHAMADA! O QUE ME CAUSA ESTRANHAMENTO! OU SEJA A EMPRESA NÃO DEMONSTRA SERIEDADE EM SEU TRABALHO! ANTES HAVIA INDICADO A LOJA PARA AMIGOS AGORA VOLTO ATRAS E NÃO FAÇO MAIS ISSO! AO CONTRÁRIO! FUI VERIFICAR RECLAMAÇÕES ANTERIORES E PUDE OBSERVAR A FORMA DESREIPEITOSA E O POUCO CASO QUE A LOJA TRATA OS CONSUMIDORES! LEMBRANDO QUE A INFORMAÇÃO DEVE SER CLARA AO CONSUMIDOR E NÃO O INDUZI LO AO ERRO! E FIZ CONTATO POR TELEFONE TENHO COMO PROVAR O QUE FALEI E COM QUEM FALEI! AS LIGAÇÕES FICAM REGISTRADAS! LEMBRO AINDA AOS SENHORES E QUEM MAIS LER ESTA RECLAMAÇÃO QUE COMPRAS PELA INTERNET OU TELEFONES PODEM SER CANCELADAS EM ATÉ 7 DIAS! DESTA FORMA AGUARDO UM POSICIONAMENTO URGENTE DA LOJA! CASO CONTRARIO BUSCAREI O RESSARCIMENTO MAIS UMA COMPENSAÇÃO POR DANOS MORAIS NO JUDICIÁRIO!

PS. APRENDAM A RESPONDER OS EMAILS!

ATENCIOSAMENTE;

DANIELLE ROCHA!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Patins.com.br respondeu

    03/11/2016 às 19:21

    Sra. Danielle Rocha, seu pedido foi enviado na data informada, conforme sua solicitação. Ocorre que graças ao serviços de telefonia e internet prestados pela Net SP, estamos sem tais serviços desde terça-feira 01/11. Inclusive temos visita técnica agendada em nossa empresa, onde depois podemos lhe enviar cópia do formulário de atendimento. Estamos há 50 anos no mercado e há 16 na Internet, não temos motivos nem necessidade em prejudicar ninguém, muito pelo contrário, pois nosso atendimento é de referência.

    Inclusive sua mensagem foi recebida hoje, 03/11, em local fora de São Paulo, onde o responsável se encontra. O número de conhecimento dos Correios para o envio de seu *******. O mesmo foi enviado no dia 31/10, via Sedex, cujo prazo normal de entrega é de até 3 dias úteis. Dia 02/11 foi feriado nacional e hoje, 03/11, estamos no segundo dia útil. Porém como informamos por telefone, seu endereço está em área de restrição de entrega pelos Correios e esse prazo pode não ser cumprido pelos Correios, como também já havíamos lhe informado. Poderá entrar em contato com tal empresa para possível retirada do objeto em alguma agência a ser indicada. Se não desejar o mesmo, pode recusar a entrega ou não procurá-lo, pois o mesmo será devolvido para nosso endereço, quando então poderemos cancelar sua compra e estornar o pagamento feito via cartão de crédito.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ante a resposta da empresa e a confirmação do envio perante aos correios! Reconsidero minha reclamação. Só deixo o alerta que esta falha no serviço da operadora acaba por prejudicar e muito o serviço prestado pela loja vale a pena buscar um amparo jurisdicional para tal situação! Obrigada pelo esclarecimento e certamente voltaremos a fazer negócios.

  3. Resposta final da empresa

    04/11/2016 às 19:56

    Agradecemos a reconsideração.