O que aconteceu
Dia 31/05/2025 Eu e meu esposo *****, fizemos a compra nesta loja MILLBROOKS situada no shopping Pátiomix Resende RJ, de uma cama, sendo colchão, box baú e cabeceira. O gerente Thiago e a atendente Gisela,nos deram o prazo de 25 dias para a entrega,não falaram que eram úteis em nenhum momento, pois deixamos claro a necessidade p nossa mudança, porém a entrega chegou com atraso dia 11/07/25 e não era a cor que havíamos comprado e que consta na nota, pedimos na cor palha e veio na cor marrom café e tudo de plástico o material. ligamos p o gerente na mesma hora, e não quisemos receber o material, pois estaríamos de mudança no outro dia e o gerente sabia da nossa necessidade a respeito, fomos bem claros. Então meu esposo foi até a loja no shopping na mesma hora e solicitou o estorno do pagamento que foi feito a vista e em pix, o gerente deu uma folha a ser preenchida alegando que o estorno aconteceria em 4 dias. Tentamos todos os tipos de conversa, tanto com ele quanto com o SAC que ele nos deu e nos deixavam sem resposta, todo dia uma desculpa, até que pararam de nos responder. Tivemos que fazer a mudança sem cama e Estamos dormindo no chão, tenho problema de coluna, sou encostada pelo INSS com Cervicalgia Crônica, meu esposo tem lombalgia grave e o gerente sabia disso tudo. Agora não temos condições financeiras de comprar outra cama, pois investimos no nosso sonho de ter uma vida com menos sofrimento. Eles não tem ouvidoria, não tem SAC efetivo, a loja tem um nome, MILLBROOKS, a DANFE está em outro nome de Zaramix Comércio Varejista de Colchões, tel: ***** e o Pix foi feito a vista no nome do grupo Arcanjo Colchões. ( Rua *****,S/N lote ***** quadra *****. CNPJ: *****). Mas a NF está no nome de Shalon comércio varejista de colchões. Tel: *****, *****