O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com as cobranças realizadas no estacionamento do Pátio Osasco Open Mall, operado pela Brasil Park.
Utilizo o estacionamento por meio de tag de pagamento automático. Meu histórico registra passagens sem cobrança nos dias 14/10 e 15/10, mas posteriormente foram realizadas duas cobranças de R$ 18,00:
* 15/10/2026: entrada às 18:55:50 e saída às 19:02:50. Permanência de 7 minutos, com cobrança de R$ 18,00.
* 16/10/2026: entrada às 09:45:42 e saída às 09:46:25. Permanência de apenas 43 segundos, com cobrança de R$ 18,00.
Possuo o extrato detalhado da ConectCar que comprova os horários e os valores cobrados.
Também fotografei a placa de tarifas do estacionamento, que informa uma tolerância inicial de 10 minutos mediante retirada do tíquete. Entretanto, a sinalização não esclarece de forma evidente qual regra se aplica aos clientes que utilizam tags de pagamento automático.
O adesivo da placa aparenta ser recente ou ter sido instalado sobre uma sinalização anterior. Não afirmo que houve alteração, mas considero importante esclarecer se as regras foram modificadas e desde quando estão em vigor.
Encontrei ainda uma reclamação anterior sobre uma situação semelhante no estacionamento do Pátio Osasco:
https://www.reclameaqui.com.br/brasil-park-estacionamentos/cobranca-abusiva-no-estacionamento-do-shopping-patio-osasco-atraso-minimo-sem-aviso-claro_0iCmjfmWnotPXnsg/
Considero essencial que as condições de cobrança sejam informadas de maneira clara antes da entrada, independentemente da modalidade de pagamento utilizada.
Solicito um posicionamento formal da administração sobre as regras de tolerância aplicáveis às tags, a transparência da sinalização e as medidas adotadas para garantir que os consumidores sejam devidamente informados.
Também considero importante que o shopping avalie, junto à operadora, a adoção de um período mínimo de carência para todos os clientes, inclusive aqueles que utilizam pagamento automático.
Aguardo esclarecimentos sobre o caso e sobre as providências que serão tomadas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pátio Osasco Open Mall respondeu
20/10/2026 às 09:33
Prezado Sr. Carlos.
Obrigada pelo contato.
Conforme indicado de forma clara em todas as placas da entrada do estacionamento, antes das cancelas, a tolerância inicial de 10 minutos ocorre mediante a retirada do ticket.
Portanto, solicitamos que da próxima vez, o ticket seja retirado para que você possa usufruir do benefício da tolerância dos 10 minutos.
Espero ter sanado as suas dúvidas para que você possa usufruir corretamente do benefício na próxima visita.
Att
Pátio Osasco Open Mall