O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com as cobranças realizadas no estacionamento do Pátio Osasco Open Mall, operado pela Brasil Park.
Utilizo o estacionamento por meio de tag de pagamento automático. Meu histórico registra passagens sem cobrança nos dias 20/10 mas posteriormente foram realizadas duas cobranças de R$ 18,00 da entrada e saída.
Considero essencial que as condições de cobrança sejam informadas de maneira clara antes da entrada, independentemente da modalidade de pagamento utilizada.
Solicito um posicionamento formal da administração sobre as regras de tolerância aplicáveis às tags, a transparência da sinalização e as medidas adotadas para garantir que os consumidores sejam devidamente informados. Porque com ticket tem a liberação e com a tag nao se a regra é a mesma?? Nao passou os 10min. Imagino o tanto de crédito que a empresa dele receber de clientes que passam e nao percebem o erro. Absurdo.
Solicito do estorno de algo que nao utilizei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pátio Osasco Open Mall respondeu
21/10/2026 às 09:44
Prezada, Sra. Fernanda.
Obrigada pelo contato.
Conforme indicado de forma clara em todas as placas da entrada do estacionamento, antes das cancelas, a tolerância inicial de 10 minutos ocorre mediante a retirada do ticket.
Portanto, solicitamos que da próxima vez, o ticket seja retirado para que você possa usufruir do benefício da tolerância dos 10 minutos.
Espero ter sanado as suas dúvidas para que você possa usufruir corretamente do benefício na próxima visita.
Att,
Pátio Osasco Open Mall
Consumidor respondeu
25/10/2026 às 13:47
E qual a diferença em devolver o valor passando pelo tarja automática e retirando o ticket?
Se o período de permanência foi menor que 10min.
A regra pelo código do consumidor é o mesmo.
Irei chamar a TV para fazer o registro da ocorrência bem como abrir boletim ocorrência. Pois nao existe diferença na cobrança se o cliente ficou menos do período anunciado.
Quero o valor ressarcido pois isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] ao consumidor.
Pátio Osasco Open Mall respondeu
30/10/2026 às 17:19
Prezada Fernanda, boa tarde!
A tolerância é concedida pelo estacionamento por mera liberalidade, conforme as regras por ele estabelecidas. A medida não traz prejuízo ao consumidor; ao contrário, constitui um benefício destinado aos usuários que retiram o ticket de estacionamento.
Caso ainda haja alguma dúvida, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com a Brasil Park Estacionamentos, empresa responsável pela administração do estacionamento, pelo e-mail [email protected].
Muito obrigado.
Tenha um bom dia!