O que aconteceu
Sou responsável pela assistência técnica dos produtos vendidos pela De Souza Eletromóveis. No dia 06 de Janeiro deste ano solicitamos a assistência Técnica uma Lavadora Electrolux LAC 12. Porém a Refrigeração Patoline LTDA, a serviço da Electrolux, fez a visita para a cliente, retirou o produto de sua casa, fez o conserto, porém não quer devolver a máquina por desentendimento com a Electrolux. Tanto Maria Eduarda quanto a De Souza Eletromóveis estão sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. Ela por não ter o produto e a De Souza Eletromóveis por perder clientes pela insegurança com a assistência do produto.
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4Interações da reclamação
PATO LINE respondeu
20/04/2026 às 10:54
Prezado Sr.,
A Refrigeração Patoline LTDA esclarece que, à época dos fatos em 2024, houve a suspensão dos atendimentos relacionados à Electrolux, em razão da interrupção dos pagamentos pelos serviços prestados, caracterizando quebra contratual por parte da fabricante.
Todos os consumidores e lojistas, inclusive o Sr., foram devidamente comunicados e orientados quanto aos procedimentos, sempre com transparência e responsabilidade.
Dessa forma, entendemos que a presente reclamação não reflete o desfecho real do atendimento, já devidamente resolvido.
Reforçamos nosso compromisso com o consumidor e com nossos parceiros lojistas, pautado sempre pela seriedade e respeito.
Atenciosamente,
Refrigeração Patoline LTDA