Exigência indevida de compra de estabilizador para reparo em garantia da lavadora Brastemp
Respondida
Pato Branco - PR
09/12/2025 às 15:22
ID: 234206143
Empresa Patoline.
Produto: Lavadora Brastemp BWK13AB
Situação: Máquina dentro da garantia
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da assistência técnica autorizada da Brastemp empresa Patoline. Minha lavadora apresentou problema dentro do período de garantia e, ao acionar a assistência, fui informada de que eu deveria comprar um estabilizador para que o reparo fosse realizado.
No entanto, o manual do produto não exige o uso de estabilizador em nenhuma parte da instalação. As únicas exigências elétricas são:
Tomada exclusiva
Tomada aterrada
Tensão correta
Não usar extensões, adaptadores ou benjamins
Nada justifica a imposição de compra de um acessório adicional que não faz parte das orientações do fabricante.
A exigência feita pela autorizada é indevida e caracteriza prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente porque condiciona o atendimento em garantia à aquisição de um item não previsto no manual e que, inclusive, pode prejudicar o funcionamento do produto, já que estabilizadores não são recomendados para eletrodomésticos com motor.
Além disso, a autorizada não apresentou qualquer laudo técnico comprovando que o defeito ocorreu por oscilação de energia ou fator externo. Apenas alegaram que eu deveria comprar o estabilizador, sem base técnica.
Diante disso, solicito:
Nova avaliação técnica, sem exigência de compra indevida;
Reparo integral dentro da garantia, caso seja constatado defeito de fabricação;
Que a Brastemp avalie a conduta da assistência técnica terceirizada;
Retorno oficial com solução definitiva para o caso.
Comprei um produto da marca Brastemp justamente pela confiança e pela reputação no pós-venda. Espero que a empresa trate essa situação com seriedade, garanta o cumprimento da garantia e corrija a postura da assistência envolvida.
Aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:31
Prezada Sra. Bruna Martins dos Santos,
Em atenção à sua manifestação, referente às O.S n ***** (30/09/2025) e ***** (06/11/2025), esclarecemos:
No primeiro atendimento, foi identificado que o defeito da lavadora Brastemp BWK13ABANA ocorreu por sobretensão elétrica (surto), ou seja, fator externo não caracterizado como defeito de fabricação. Ainda assim, a Patoline realizou o reparo sem custo, em caráter de cortesia, e orientou quanto à necessidade de proteção da rede elétrica para evitar recorrência.
No segundo atendimento, constatou-se o mesmo dano pela mesma causa (sobretensão). Como as orientações técnicas não foram seguidas e se trata de fator externo, não foi possível conceder novo atendimento em garantia.
Ressaltamos que não houve exigência de compra de acessório, mas sim orientação técnica preventiva, conforme boas práticas e recomendações do fabricante, que prevê instalação em rede elétrica adequada .
A Patoline atuou com transparência, inclusive realizando o primeiro atendimento sem custo, mesmo fora das condições de garantia.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Patoline Refrigeração Ltda.
Assistência Técnica Autorizada Brastemp