O que aconteceu
Comprei uma mala ou maleta da fábrica patola, onde se busca resistência para viegens aéreas e outros usos, por ser reforçada.
Mas ela não durou 3 meses, assim que comecei a usar para viajar com ela com a banda, começou a rachar, sair alça e quebrar partes, coisa que as outras mesmas mais antigas até que possuo não acontece (na mesma viagem). Entrando em contato com a fábrica (loja) obtive a resposta que seria me consedido um desconto perante a base de troca da com defeito. Porém, há uma garantia da mesma de 1 ano, essa garantia foi exporessada por duas das funcionárias da loja quando fomos visitar, e uma delas deixou claro que essa cor que compramos teve defeitos em vários, e mesmo assim não quiseram trocar, apenas dariam o desconto na base de troca, deram uns componentes pra voltar o uso da mesma pois não aceitamos pagar mais uma, deveríamos ter o produto trocado, já que as próprias funcionárias confessaram sobre o lote com defeito.
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4Interações da reclamação
Patola Store respondeu
23/03/2026 às 13:01
Olá, Matheus, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno à sua manifestação. Sabemos que isso não é o ideal e entendemos o quanto essa falta de posicionamento pode gerar ainda mais insatisfação.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que teve com o produto. De forma alguma essa é a qualidade que buscamos entregar, principalmente considerando o tipo de uso que você mencionou.
Entendemos também que a solução apresentada anteriormente não atendeu às suas expectativas, e queremos, de fato, reavaliar o seu caso com a devida atenção.
Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e resolver cada situação da forma mais justa possível. Por isso, deixamos nosso WhatsApp ***** para que possamos falar diretamente com você e oferecer um atendimento mais ágil e humanizado, como é padrão da Patola.
Se preferir, podemos lhe chamar diretamente noseu contato registrado.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PatoLa Store