Mala com problemas

Question

Comprei uma mala ou maleta da fábrica patola, onde se busca resistência para viegens aéreas e outros usos, por ser reforçada.
Mas ela não durou 3 meses, assim que comecei a usar para viajar com ela com a banda, começou a rachar, sair alça e quebrar partes, coisa que as outras mesmas mais antigas até que possuo não acontece (na mesma viagem). Entrando em contato com a fábrica (loja) obtive a resposta que seria me consedido um desconto perante a base de troca da com defeito. Porém, há uma garantia da mesma de 1 ano, essa garantia foi exporessada por duas das funcionárias da loja quando fomos visitar, e uma delas deixou claro que essa cor que compramos teve defeitos em vários, e mesmo assim não quiseram trocar, apenas dariam o desconto na base de troca, deram uns componentes pra voltar o uso da mesma pois não aceitamos pagar mais uma, deveríamos ter o produto trocado, já que as próprias funcionárias confessaram sobre o lote com defeito.

Accepted Answer

Olá, Matheus, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno à sua manifestação. Sabemos que isso não é o ideal e entendemos o quanto essa falta de posicionamento pode gerar ainda mais insatisfação.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência que teve com o produto. De forma alguma essa é a qualidade que buscamos entregar, principalmente considerando o tipo de uso que você mencionou.

Entendemos também que a solução apresentada anteriormente não atendeu às suas expectativas, e queremos, de fato, reavaliar o seu caso com a devida atenção.

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e resolver cada situação da forma mais justa possível. Por isso, deixamos nosso WhatsApp ***** para que possamos falar diretamente com você e oferecer um atendimento mais ágil e humanizado, como é padrão da Patola.
Se preferir, podemos lhe chamar diretamente noseu contato registrado.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe PatoLa Store

Mala com problemas

Resposta da empresa