Pedido não entregue, rastreio parado e falta de suporte da Patoloco

Question

Fiz um pedido pelo site da patoloco, pago com pix, e o rastreio parou de funcionar há dois dias.
A previsao de entrega era hoje, mas nao houve nenhuma atualização do rastreio ate o momento.
Tentei contato pelo whatsapp mas fui deixado no vácuo. Somente a mensagem de "ola como posso ajudar" e nada mais.
Tentei contato por telefone, mas a ligação não completa.

O atendimento deles do whatsapp diz no site que é até as 18 horas, e agora, 17:11, me mandaram um "Fale com um atendente de segunda a sexta feira das 9hs as 12hs e das 13:30hs as 17hs.
Estamos disponíveis também em *****"

Estou preocupado.

Accepted Answer

Boa tarde Willian, tudo bem ?

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência entendemos a preocupação quando o rastreio deixa de atualizar e quando o atendimento não consegue responder de imediato.

Verificamos o seu pedido e confirmamos que a entrega foi realizada no dia 08/12, dentro do prazo estimado de 5 dias úteis. Ficamos muito felizes que você já esteja com o produto em mãos.

Sobre o rastreamento: alguns parceiros logísticos podem levar algumas horas (ou até 12 dias) para atualizar o status final após a entrega. Sabemos que isso pode gerar insegurança, e por isso estamos sempre trabalhando para melhorar a precisão dessas informações.

Sobre o atendimento: pedimos sinceras desculpas pela dificuldade no contato. Em períodos de alta demanda, algumas mensagens podem sofrer atraso. Nosso time está reforçando o suporte justamente para evitar esse tipo de situação.

De qualquer forma, estamos totalmente à disposição para qualquer dúvida adicional, seja por aqui, pelo e-mail *******, ou pelos nossos canais oficiais.

Obrigado pela confiança na Patoloco! Conte sempre conosco.

Pedido não entregue, rastreio parado e falta de suporte da Patoloco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor