Cliente busca clareza sobre pendência em seu processo e não obtém informações objetivas.
Resolvido
Castanhal - PA
28/08/2026 às 13:57
ID: 257638733
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Procurei a empresa para entender exatamente qual é a pendência, por que ela surgiu e se existealguma providência que depende de mim. Porém, até agora, não consegui obter essas informaçõesde forma objetiva.
Cada contato acaba gerando uma nova orientação ou a informação de que o caso seráencaminhado para análise, mas continuo sem saber exatamente qual é a situação.
Como cliente, preciso ter clareza sobre o que está acontecendo com meu processo. Se existealguma pendência, acredito que seja fundamental informar qual é o documento ou procedimentoenvolvido, o motivo da pendência e quais serão os próximos passos.
Não espero que situações que dependem de terceiros sejam resolvidas imediatamente, mas esperotransparência e comunicação adequada.
Solicito que a empresa faça uma análise do meu caso e me informe de maneira detalhada qual é apendência, o que já foi feito e o que será necessário para que o processo possa prosseguir
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:42
Olá, Joyce! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pela manifestação e compreendemos a importância de ter clareza sobre o andamento da sua solicitação.
Informamos que, após o recebimento da sua manifestação, as informações foram direcionadas à área responsável e a análise do caso já foi realizada, com os devidos esclarecimentos encaminhados a você, incluindo a situação atual, as providências adotadas e as orientações necessárias para a continuidade.
Permanecemos acompanhando a tratativa para garantir que as orientações apresentadas sejam devidamente conduzidas e que você tenha o suporte necessário durante o andamento da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 18:27
Tudo resolvido e bem rápido, agradeço pela atenção, com toda certeza volto a fazer negócios com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10