Cliente interessado em serviço de cidadania italiana não consegue contato após demonstração de interesse

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 12:16
ID: 254344225
Assisti à propaganda da Pátria Cidadania durante o programa Pânico e fiquei bastante interessado em conhecer melhor o serviço. Como tenho descendência italiana, resolvi entrar em contato para entender como funciona o processo.
Preenchi meus dados, demonstrei interesse e fiquei aguardando um retorno. Em alguns momentos até iniciaram um contato, mas depois disso simplesmente não consegui mais falar com ninguém.
Já tentei retornar por diversas vezes, mandei mensagens, liguei e até preenchi novamente o formulário no site, acreditando que alguém entraria em contato. O problema é que ninguém responde. Quando respondem, a conversa para no meio e depois desaparecem novamente.
Sinceramente, não consigo entender. A empresa investe em propaganda na televisão, passa credibilidade, desperta o interesse das pessoas, mas quando o possível cliente tenta contratar, não consegue sequer ser atendido por um vendedor.
Estou tentando falar com a empresa há bastante tempo e até agora não consegui uma resposta definitiva. Se o atendimento já é assim antes mesmo da contratação, fico preocupado em imaginar como seria depois.
Espero que alguém realmente entre em contato comigo para prestar o atendimento que eu estou tentando conseguir há semanas. Hoje a sensação é de que a empresa faz grandes campanhas para atrair clientes, mas não consegue atender a demanda de quem demonstra interesse
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:13
Olá, Rayssa! Lamentamos que sua percepção sobre o nosso atendimento tenha sido essa.
Ficamos felizes em saber que conheceu a Pátria Cidadania por meio de nossa campanha e demonstrou interesse em conhecer melhor o processo de reconhecimento da cidadania italiana.
Nos últimos dias, em razão das campanhas realizadas em diferentes canais, recebemos um volume de contatos acima do habitual. Nossa equipe tem trabalhado continuamente para atender todas as solicitações, porém, em alguns casos, o tempo de retorno acabou sendo maior do que o esperado.
Verificamos sua manifestação e já direcionamos o seu caso para nossa equipe comercial, que realizará um novo contato para dar continuidade ao atendimento e esclarecer todas as suas dúvidas sobre o processo de reconhecimento da cidadania.
Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 19:19
Otimo
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10