O que aconteceu
Contratei uma pesquisa genealógica com a Pátria Cidadania no valor de R$ 2.980,00. O pagamento foi feito em 01/10/2026 e o contrato para assinatura só foi enviado depois, em 07/10/2026.
Antes do pagamento, fiz várias perguntas pelo WhatsApp e recebi uma proposta comercial. Ao receber o contrato, encontrei diferenças importantes:
1. Perguntei sobre o prazo, mas não fui informada de que seria de aproximadamente 12 meses. No contrato passou a constar prazo médio de 1 ano, podendo ser alterado.
2. Perguntei se os R$ 2.980 cobririam todas as despesas da pesquisa e fui informada de que sim. No contrato, porém, consta limite de 4 certidões nacionais e possibilidade de cobrança adicional.
3. Foi informado que a pesquisa já incluiria a análise de viabilidade da cidadania, mas isso não aparece de forma clara no contrato.
4. Toda a contratação foi feita para pesquisa de ascendência italiana, mas o contrato traz uma cláusula falando em obtenção de documentos na Alemanha.
5. Antes do pagamento, fui informada de que, com os documentos que eu já possuía, as buscas poderiam ser iniciadas. No contrato, porém, não fica claro a partir de qual data começa a contar o prazo de 1 ano.
6. Foi informado que receberíamos a árvore genealógica com a linhagem reconstruída e o material da pesquisa, enquanto o contrato fala em relatório ou resumo e árvore até o limite dos registros encontrados.
Agora estão cobrando a assinatura do contrato e dizendo que não precisamos nos preocupar porque será cumprido o que foi conversado anteriormente. O que não entendemos é: se será cumprido o que foi oferecido, por que o contrato não pode refletir essas mesmas condições?
Gostaríamos apenas de respostas objetivas e de que o contrato fique alinhado ao que foi apresentado antes do pagamento. Possuo todas as convesas e documentos salvos caso precisem de alguma coisa.