Demanda por informações claras sobre processo de cidadania italiana - Pátria
Resolvido
Barreiras - BA
17/06/2026 às 15:40
ID: 251666095
Preciso de uma posição clara sobre meu processo Venho aqui porque sinceramente não sei mais o que fazer para conseguir informações concretas sobre o meu processo. Fechei contrato com a Pátria em 2024, paguei tudo certinho, entreguei toda a documentação que me foi solicitada e desde então venho aguardando. O problema é que cada vez que procuro saber como está o andamento, parece que continuo no mesmo lugar. Recebo informações muito vagas e nunca consigo entender exatamente o que falta, o que já foi feito e quanto tempo ainda vou precisar esperar. O que mais me incomoda é que, na hora de contratar, tive toda a atenção do mundo. Sempre havia alguém disponível para responder minhas dúvidas. Depois que o processo começou, a sensação é completamente diferente. Não estou dizendo que ninguém responde, mas muitas vezes as respostas não esclarecem realmente o que está acontecendo. Tenho familiares envolvidos nesse processo e todos me perguntam sobre novidades. A verdade é que eu não sei o que responder porque também não recebo informações suficientes. Entendo que cidadania italiana demora, que existem órgãos na Itália e no Brasil envolvidos, mas depois de tanto tempo aguardando acredito que merecemos uma posição mais clara. Espero que através desta reclamação alguém consiga analisar meu caso e me explicar de forma objetiva qual é a situação atual do processo e quais são os próximos passos.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:38
Olá, Roberto.
Compreendemos que a expectativa por informações mais objetivas sobre o andamento do processo aumenta conforme o tempo passa, especialmente quando há familiares envolvidos e todos aguardam por novidades.
Gostaríamos de esclarecer que o seu processo permanece em andamento e segue sendo acompanhado pela equipe responsável. É importante considerar que os procedimentos relacionados ao reconhecimento da cidadania italiana envolvem etapas que dependem de análises, emissões documentais, cartórios, consulados e órgãos italianos, fatores que podem impactar diretamente os prazos e a frequência de atualizações.
Entendemos a sua observação sobre a diferença entre o período de contratação e a fase atual do processo. No entanto, reforçamos que o acompanhamento continua sendo realizado e que nossa equipe permanece disponível para prestar os esclarecimentos necessários sempre que houver dúvidas ou necessidade de informações sobre o caso.
Também entendemos que, muitas vezes, a ausência de movimentações perceptíveis pode gerar a sensação de que não há evolução. Entretanto, em processos dessa natureza, existem períodos em que as atividades ocorrem nos bastidores, envolvendo análises, conferências documentais e tratativas junto aos órgãos competentes, sem que isso represente interrupção do andamento.
Sua manifestação será direcionada para uma nova análise junto ao setor responsável, a fim de que seja realizado um levantamento atualizado do status do seu processo e das etapas já concluídas, proporcionando um panorama mais detalhado sobre a situação atual.
Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:39
Agradeço a empresa pela resposta,e por me ajudarem a resolver o meu problema,super atenciosos e prestativos,nota 10!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10