Demora excessiva e falta de comprovação nos serviços de cidadania italiana
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2026 às 23:04
ID: 256614963
Desde de Janeiro de 2025 fechamos contrato com a Pátria, cidadania italiana para somente eu e meus filhos ( todos os documentos já tinham sido encontrados, salvo certidão negativa de um membro da descendência). Até o momento, estão no processo de coleta de documentos( dizem que foi finalizado mês passado). Fui informado que o processo está na fazer de tradução e apostilamento. Acho um absurdo demorar mais de 12 meses e até agora não me mostraram qualquer prova dos avanços mencionados e mesmo assim, com muita demora para confirmarem o término das etapas. Abrindo reclamação para ter o contrato cumprido, ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 18:05
Olá, Reinaldo!
Lamentamos que o tempo de andamento do processo tenha gerado insegurança e insatisfação para você e sua família. Compreendemos a importância de ter informações claras e concretas sobre um processo dessa relevância.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe realizou o acompanhamento individualizado do seu caso junto às áreas responsáveis. Durante a tratativa, conversamos diretamente com você e apresentamos, de forma expressa e detalhada, a situação atual da sua pasta, os pontos identificados na análise jurídica, as providências necessárias e os próximos passos.
Também foram encaminhados a você os documentos e as evidências referentes às diligências já realizadas pela equipe, justamente para proporcionar maior transparência sobre o trabalho desenvolvido até o momento.
Entre os esclarecimentos prestados, explicamos as questões documentais identificadas e a necessidade de determinadas diligências antes do avanço para as etapas seguintes. Também esclarecemos que, após a conclusão dessas providências, o time jurídico dará continuidade ao processo e que a gerente responsável acompanhará as diligências e repassará as respectivas atualizações.
Todos esses pontos foram apresentados diretamente a você durante o atendimento da tratativa.
Por se tratar de informações específicas do processo e documentos particulares da família, naturalmente não reproduziremos esses dados nesta plataforma pública, preservando a privacidade dos envolvidos.
Seguimos acompanhando as providências necessárias e permanecemos à disposição pelos canais oficiais da Pátria Cidadania para qualquer necessidade relacionada ao processo.
Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania