Demora no estorno de pagamento e impossibilidade de refazer a compra
Resolvido
São Luís - MA
09/07/2026 às 10:17
ID: 253480793
Cometi um erro no momento do pagamento e acabei realizando a cobrança em uma única parcela, quando minha intenção era parcelar conforme as condições disponíveis. Assim que percebi o equívoco, entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento daquela cobrança para que pudesse efetuar um novo pagamento na forma correta.
Desde então, venho aguardando a devolução do valor para conseguir refazer a compra, mas o processo está demorando muito mais do que imaginei. Sempre que procuro a empresa recebo uma nova previsão, porém nenhuma delas é cumprida.
Enquanto o estorno não é concluído, fico impedido de realizar novamente o pagamento e de dar continuidade ao meu processo. Essa situação está causando um transtorno que poderia ter sido resolvido de forma muito mais rápida, além no atraso para o meu processo de cidadania
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:55
Olá, Ana Caroline!
Compreendemos a frustração gerada por essa situação e lamentamos os transtornos ocasionados pela necessidade de aguardar a conclusão do estorno para prosseguir com a contratação.
Conforme seu relato, a solicitação ocorreu após um equívoco no momento do pagamento. Nesses casos, o estorno segue um fluxo que envolve a administradora do meio de pagamento e a instituição financeira responsável, podendo haver variações no prazo para conclusão.
De toda forma, seu caso está sendo acompanhado por nossa equipe, que permanece monitorando a solicitação até sua finalização. Assim que o estorno for efetivado, estaremos à disposição para auxiliá-lo na realização do novo pagamento, na modalidade desejada, para que seu processo de cidadania tenha continuidade da forma mais ágil possível.
Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 16:31
Nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10