Dificuldade em obter informações sobre documentos de processo e falta de comunicação
Resolvido
Taboão da Serra - SP
27/08/2026 às 14:17
ID: 257548765
Estou enfrentando dificuldades para obter informações sobre documentos relacionados ao meuprocesso.
Já encaminhei as informações e documentos solicitados pela empresa e, desde então, não recebiuma confirmação clara sobre o recebimento nem sobre a análise do material enviado.
Entrei em contato algumas vezes para verificar se estava tudo correto, mas continuo recebendorespostas de que a situação será verificada pelo setor responsável.
O problema é que, sem essa confirmação, fico sem saber se existe alguma pendência da minhaparte ou se o processo está seguindo normalmente.
É muito complicado para o cliente quando não existe uma comunicação clara entre os setores. Eucumpro aquilo que é solicitado, envio os documentos e depois fico aguardando sem saber se precisofazer alguma coisa.
Espero que a empresa faça uma conferência do meu processo e informe exatamente quaisdocumentos já foram recebidos, se existe alguma pendência e qual será o próximo proxmo passo.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 15:52
Olá, Thais! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a importância de ter clareza quanto ao recebimento e à análise dos documentos encaminhados durante o processo.
Assim que recebemos a manifestação, realizamos acompanhamento da solicitação junto à área responsável, buscando verificar a situação documental e garantir que os esclarecimentos necessários fossem prestados.
Após essa verificação, as informações referentes aos documentos recebidos, eventuais pendências e aos próximos passos foram apresentadas diretamente ao cliente, de forma individualizada, considerando as particularidades do seu processo.
Por se tratar de informações específicas e particulares do processo, preservamos os detalhes nesta resposta pública, mantendo a tratativa de forma adequada e respeitando a privacidade do cliente.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais da Pátria Cidadania para qualquer necessidade de acompanhamento ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 19:51
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10