[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Gabriela!
Esperamos que se encontre bem.

Sentimos muito pela experiência que você teve até aqui, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade de contato. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos internamente que o Leonardo não faz mais parte da nossa equipe, por isso os canais anteriormente utilizados por ele não estão mais ativos. Pedimos desculpas por essa transição não ter sido comunicada de forma mais clara e pelo sentimento de desamparo que isso acabou gerando.

Seu caso já foi priorizado junto à equipe responsável e uma especialista da área de genealogia está entrando em contato com você para explicar detalhadamente os próximos passos e conduzir corretamente o início do seu processo.

Identificamos que houve um atraso no acionamento inicial da área responsável, e por isso agradecemos por ter trazido essa situação até nós, pois isso nos permite agir rapidamente para regularizar o acompanhamento do seu caso.

Estamos à disposição para seguir com mais transparência, proximidade e suporte durante todas as próximas etapas do processo.