Insatisfação com atendimento e demora no processo de cidadania italiana
Respondida
Presidente Getúlio - SC
17/06/2025 às 15:42
ID: 219900993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de manifestar a insatisfação da família Bertoli, com o atendimento prestado pela empresa Pátria Cidadania, referente ao processo de obtenção de cidadania italiana.
Antes de fecharmos com eles o atendimento sempre foi excelente, demonstrando atenção e agilidade. No entanto, infelizmente, essa postura mudou completamente após a formalização da contratação.
Assinamos o contrato em junho de 2024, após isso, enviamos os documentos necessários e após isso, não tivemos nenhum comprovante que a Pátria estava mexendo no processo, apenas recebemos fotos do sistema deles que não comprova em nada.
Após a mudança na lei da Itália, não conseguimos mais contato com a Pátria
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 11:34
Olá, família Bertoli!
Esperamos que estejam bem.
Agradecemos pelo retorno e entendemos a insatisfação expressada, especialmente diante da expectativa que naturalmente se cria em um processo tão importante.
Gostaríamos de reforçar que, conforme já informado anteriormente, toda a documentação brasileira já foi emitida, estando essa etapa praticamente concluída.
No momento, a única pendência é a documentação italiana, que está sendo tratada pelo nosso setor de genealogia. Essa etapa exige um cuidado especial, principalmente devido às novas exigências e movimentações recentes na legislação italiana, as quais também impactaram diretamente o ritmo de andamento de todos os processos. Contudo, a gerente responsável entrará em contato com vocês para passar as formalizações necessárias.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e manter vocês informados sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento, Pátria Cidadania.