Pátria Cidadania

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Campinas - SP

08/06/2026 às 11:30

ID: 250779185

Falta de transparência, demora excessiva e atendimento ineficiente Pátria Cidadania

Reclamação:
Venho registrar a nossa insatisfação com a empresa Pátria Cidadania devido à recorrente falta de transparência, demora injustificada e atendimento inadequado ao longo do processo de obtenção da cidadania italiana da minha família.
O processo foi iniciado em fevereiro de 2025. Desde então, cumprimos integralmente com todas as nossas obrigações: fornecemos toda a documentação necessária, sem necessidade de pesquisa por parte da empresa, inclusive pelo fato de já termos uma irmã com cidadania italiana reconhecida desde 2017. Ou seja, tratava-se de um processo relativamente mais simples, cujo principal papel da assessoria seria a reemissão e condução documental. Nós fornecemos todos os dados (documentos, comunes, certidões..).
Atualmente, estamos praticamente finalizando o pagamento do contrato (16 parcelas pagas em/ parcelado em 24 vezes), no entanto, o nível de serviço prestado é extremamente abaixo do esperado e do que foi comercializado.
Temos enfrentado, de forma recorrente:

* Falta de respostas claras e objetivas nos canais de atendimento (WhatsApp e plataforma web / canal de atendimento ao cliente)
* Demora excessiva para retorno, com frequentes períodos sem qualquer resposta
* Respostas genéricas, sem evolução concreta do processo
* Falta de previsibilidade e comprometimento com prazos

Como exemplo, no chamado *****, em 28 de abril de 2026, foi informado que o processo havia avançado e que o pagamento da taxa para emissão do atto di nascita estava em tratativa e ocorreria em breve.
Já em 04 de maio de 2026, fomos informados de que o pagamento ainda não havia sido realizado, sob justificativa de fila interna de demandas no setor financeiro (outras famílias na frente).
O ponto mais crítico é que, até a presente data (08 de junho de 2026), essa mesma justificativa permanece, sem qualquer evidência de conclusão dessa etapa. Trata-se de uma demora que foge completamente ao razoável especialmente considerando que se trata de um pagamento simples e que torna essa fila interna algo, no mínimo, desproporcional e incompatível com um serviço profissional estruturado.
Até o momento, não há clareza sobre:

* Se o pagamento foi efetivamente realizado
* Qual o prazo real para evolução do processo
* Qual o status concreto atual, além de comunicações genéricas

Outro ponto importante é que recorrer ao Reclame Aqui não foi uma decisão imediata. Avaliamos cuidadosamente esse passo e buscamos, por diversos momentos, resolver a situação diretamente com a empresa, utilizando todos os canais disponibilizados. No entanto, diante da persistente falta de clareza, retorno efetivo e andamento concreto do processo, não nos restou alternativa senão expor a situação por este meio.
Essa situação evidencia falhas relevantes de gestão, priorização e comunicação, além de demonstrar falta de diligência com clientes que estão cumprindo rigorosamente suas obrigações financeiras.

Diante disso, solicitamos com urgência:

* Atualização clara, objetiva e comprovável do status atual do processo
* Comprovação do pagamento à comune italiana (ou prazo definitivo para realização)
* Cronograma realista das próximas etapas
* Posicionamento formal sobre a demora apresentada

Este registro tem como objetivo viabilizar maior transparência, efetividade e celeridade na condução do processo, o que esperamos que se concretize com brevidade.