O que aconteceu
# Pátria Cidadania Falta de atendimento, ausência de transparência e pedido de cancelamento ignorado
Minha experiência com a **Pátria Cidadania** tem sido extremamente frustrante e preocupante.
Depois que você fecha o contrato, parece simplesmente impossível conseguir falar com a empresa!
Contratamos um serviço no valor de **R$ 48.000,00** e, após aproximadamente seis meses, o que encontramos é falta de comunicação, ausência de transparência e um atendimento que considero completamente incompatível com o valor cobrado.
A empresa disponibiliza um grupo de atendimento com aproximadamente seis participantes, mas, na prática, não conseguimos obter respostas nem para solicitações básicas, como receber uma cópia do contrato ou saber o andamento real do processo.
**Há três dias estou enviando mensagens nesse grupo e, simplesmente, falando sozinho!**
O mais preocupante é que, após seis meses, o aplicativo da empresa não demonstra evolução significativa do processo. Somente agora fomos informados de que uma das pessoas incluídas no contrato ainda não havia assinado uma procuração necessária para a obtenção dos documentos.
**Como uma empresa especializada nesse tipo de serviço demora seis meses para identificar uma pendência tão básica? Onde estavam o acompanhamento, a organização e a gestão do processo durante todo esse período?**
Outro absurdo é a dificuldade de comunicação. Não conseguimos contato telefônico efetivo, as mensagens no grupo ficam sem resposta e, pelo Instagram, somos informados de que o prazo de retorno é de até 48 horas.
Estamos falando de um contrato de R$ 48 mil! Não é razoável que o cliente precise insistir repetidamente para conseguir informações básicas sobre um serviço dessa importância.
Nos últimos dias, também observei manifestações de outros consumidores no Instagram da empresa relatando dificuldades semelhantes, especialmente em relação à falta de retorno e à ausência de informações sobre o andamento dos processos. Isso aumenta ainda mais minha preocupação.
**Diante de toda essa situação, já solicitei expressamente o cancelamento do contrato e uma solução amigável. Entretanto, nem mesmo esse pedido recebeu o devido retorno.**
Minha intenção era resolver tudo de maneira respeitosa, sem necessidade de exposição pública ou medidas adicionais. Contudo, a postura da empresa tem tornado cada vez mais difícil encontrar uma solução.
A Pátria Cidadania utiliza sua estrutura, sua equipe jurídica e sua presença na mídia para transmitir credibilidade e segurança aos consumidores. Foi justamente essa imagem que contribuiu para minha decisão de contratar o serviço.
Por isso, a decepção é ainda maior. Uma empresa que transmite tamanha credibilidade em sua publicidade deveria demonstrar o mesmo compromisso no relacionamento com seus clientes após a assinatura do contrato.
Estou profundamente indignado com essa experiência. Caso não obtenha uma resposta concreta, pretendo buscar os canais de defesa do consumidor e divulgar publicamente minha experiência, sempre com base nos documentos, mensagens e fatos que posso comprovar.
**Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, transparência e o cumprimento dos direitos de quem contratou e pagou por um serviço.**
Deixo aqui meu alerta aos consumidores: antes de contratar, pesquisem as reclamações, consultem as manifestações recentes nas redes sociais e, principalmente, verifiquem como funciona o suporte oferecido depois da assinatura do contrato.
**Solicito formalmente à Pátria Cidadania:**
1. Uma resposta oficial e por escrito ao meu pedido de cancelamento.
2. O envio da cópia integral do contrato e dos documentos relacionados à contratação.
3. Um relatório detalhado das providências efetivamente realizadas nesses seis meses, acompanhado dos respectivos comprovantes.
4. O esclarecimento sobre a pendência da procuração e por que ela não foi identificada anteriormente.
5. Uma proposta objetiva de rescisão contratual, incluindo os valores a serem restituídos e a fundamentação de eventuais retenções.
**Espero que a empresa finalmente tenha a seriedade de responder, assumir suas responsabilidades contratuais e resolver a situação de maneira amigável.**