Péssimo atendimento e péssimo financeiro

Olá, Stefany!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.

Informamos que o responsável pelo seu caso já está em contato para buscar uma resolução adequada para ambas as partes. Todo o processo de distrato e reembolso segue um fluxograma interno da empresa, com etapas administrativas e financeiras específicas que precisam ser cumpridas para garantir a correta conclusão da solicitação.

Reforçamos que seguimos acompanhando o seu caso com a devida atenção e permanecemos totalmente à disposição para auxiliá-la no que for necessário, prestando todos os esclarecimentos até a finalização da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania

Só falar que tá resolvendo não basta mais, que segue um fluxograma eu sei, mas teve 90 dias para resolver essa situação e entrei em contato com diversas pessoas da equipe e sempre falam "estamos resolvendo", "entrei com chamado para o setor responsável". Enquanto eu não ver o dinheiro na minha conta, continuarei com as reclamações!.

Stefany,

Compreendemos o seu posicionamento e reforçamos que seguimos empenhados em conduzir essa situação da melhor forma possível.

Conforme já informado, o setor responsável pelo distrato permanece em contato diretamente com a senhora por meio do WhatsApp, buscando uma solução que atenda da melhor maneira possível todas as partes envolvidas.

As tratativas passaram a ser conduzidas por um novo colaborador, em razão do novo modelo de gestão adotado pela empresa. Essa mudança foi implementada para proporcionar um acompanhamento mais próximo e uma condução mais eficiente das demandas, especialmente nos casos em que foi identificada a necessidade de reavaliar tratativas anteriores.

No momento, as negociações permanecem em andamento. Embora as propostas apresentadas até o momento ainda não tenham resultado em um consenso entre as partes, seguimos à disposição para manter o diálogo e buscar uma solução que seja viável dentro das possibilidades envolvidas.

É muito fácil vim na internet e falar que resolveu e que estão em contato pelo whatsapp, quando na verdade sequer entraram em contato comigo e quando eu entro em contato sempre falam que "vou abrir um chamado, pois não é nesse setor" e quando peço o número do setor responsável, falam que não tem número apenas email (que mandei e-mail diversas vezes e não respondem). Enquanto eu não ver meu dinheiro na conta, abrirei reclamação todos os dias, para que as pessoas possam se atentar que vocês não cumprem com o combinado e nem com um documento assinado por AMBAS as partes.

Stefany,

Conforme já informado, o seu caso permanece sob acompanhamento do setor responsável pelo distrato, que segue à disposição para dar continuidade às tratativas por meio do WhatsApp. As negociações continuam em andamento e permanecemos empenhados em buscar uma solução que atenda às partes envolvidas.