Propaganda enganosa sobre o valor do processo de cidadania

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Novo Gama - GO

20/07/2026 às 11:41

ID: 254339711

Vi uma propaganda da Pátria Cidadania no Instagram anunciando o processo de cidadania por R$ 260. Achei interessante, cliquei no anúncio, preenchi o formulário e pouco tempo depois um vendedor entrou em contato comigo.
Marquei uma reunião, reservei meu tempo para entender como funcionava o processo e, durante o atendimento, fui informado de todos os detalhes, até aí tudo certo, o problema começou quando enviaram o orçamento.
Para a minha surpresa, o valor não tinha absolutamente nada a ver com os R$ 260 anunciados. O orçamento veio em um valor dezenas de vezes maior do que o que apareceu na propaganda, fiquei sem entender nada.
Se o serviço realmente custa esse valor, por que anunciar R$ 260? Isso faz qualquer pessoa acreditar que esse é o preço do processo ou, no mínimo, que conseguirá contratar por esse valor, foi justamente por isso que eu demonstrei interesse.
Na minha opinião, isso caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui]! Se o anúncio me atraiu prometendo um valor específico, eu esperava poder contratar nas mesmas condições que foram divulgadas. Não faz sentido investir tempo em reunião para, no final, descobrir que o preço é completamente diferente.
Gostaria que a empresa cumprisse o valor anunciado ou explicasse de forma muito clara por que divulga um preço que não corresponde ao orçamento apresentado. Me senti induzido a entrar em contato por uma informação que, na prática, não foi a que encontrei

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 19:00

Olá, Anne. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha ficado com essa percepção em relação à nossa campanha.

Gostaríamos de esclarecer que o valor divulgado de R$ 260 não correspondia ao valor total do processo de reconhecimento da cidadania italiana. A campanha fazia referência a parcelas a partir de R$ 260, mediante entrada de 25% do valor do contrato e parcelamento em até 48 vezes, conforme as condições da oferta e o orçamento individual de cada família.

Como cada processo possui características próprias, como a quantidade de requerentes, a documentação disponível e as necessidades específicas do caso, o investimento é definido após uma análise personalizada. Por esse motivo, o orçamento apresentado pode variar.

Entendemos que essa informação possa ter gerado dúvidas e agradecemos pelo seu relato. Ele é importante para que possamos avaliar continuamente a forma como nossas campanhas são interpretadas e buscar uma comunicação cada vez mais clara.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto sobre a proposta apresentada e revisar todas as condições informadas durante o atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania

Consideração final do consumidor

20/07/2026 às 19:01

Obrigada, resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10