Reclamação de Falta de Transparência e Acesso a Documentos em Processo de Cidadania Italiana - Pátria Cidadania
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 12:39
ID: 251535435
Contratei a Pátria Cidadania para assessoria no processo de reconhecimento de cidadania italiana e, após aproximadamente 1 ano e 6 meses da assinatura do contrato, sigo enfrentando dificuldades relacionadas principalmente à transparência, comunicação e acesso às informações do processo.
Ao longo desse período, o andamento informado sempre ocorreu de forma pouco clara, com longos períodos sem atualizações concretas e repetição das mesmas pendências documentais. Apesar de compreender que determinados prazos dependem de órgãos externos, como cartórios brasileiros e órgãos italianos, a ausência de informações verificáveis gera insegurança sobre a condução do caso.
Em 30/04/2026 foi realizada solicitação formal para compartilhamento dos documentos e comprovações do processo, pedido este que foi reiterado diversas vezes posteriormente.
Até a presente data (16/06/2026), ainda não recebemos:
cópia das certidões que a empresa afirma já possuir ou ter emitido;
relatório claro e consolidado contendo todos os documentos já obtidos;
relação objetiva dos documentos ainda pendentes;
protocolos de solicitações realizadas;
comprovantes de requerimentos;
respostas negativas eventualmente recebidas de cartórios ou CRC;
comprovação das buscas realizadas;
documentação que demonstre efetivamente as diligências executadas no processo.
Ao longo das respostas fornecidas pela empresa nesta plataforma, foram apresentadas informações sobre avanços documentais e mudanças nas pendências principais do processo. Entretanto, apesar dos esclarecimentos gerais, até o momento não houve disponibilização dos documentos e comprovações solicitados para conferência e acompanhamento.
O objetivo desta reclamação não é questionar a existência de prazos externos ou exigir conclusão imediata do processo, mas sim solicitar transparência compatível com o serviço contratado.
Entendo que, na condição de contratante e diretamente interessado no procedimento, tenho direito ao acompanhamento adequado e ao acesso às informações e documentos já produzidos em meu processo.
Dessa forma, reitero formalmente o pedido para que sejam encaminhados por e-mail e/ou pelo canal oficial de acompanhamento do processo:
relatório atualizado e completo do processo;
documentos já emitidos ou localizados;
documentação comprobatória das buscas realizadas;
histórico cronológico das etapas concluídas;
pendências ainda existentes;
esclarecimento documentado sobre os próximos passos e cronograma estimado.
Passados mais de 45 dias desde o primeiro pedido formal de compartilhamento documental (30/04/2026), continuo aguardando o envio efetivo das informações prometidas.
Aguardo retorno objetivo acompanhado dos documentos e comprovações solicitadas.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:58
Olá, Roberto
Compreendemos sua preocupação em relação ao andamento do processo e lamentamos pela sua insatisfação.
Diante dos pontos apresentados em sua manifestação, a gerente responsável pelo caso realizará um levantamento interno junto às áreas envolvidas para reunir as informações atualizadas e verificar os apontamentos mencionados por você.
Sabemos da importância de manter um acompanhamento claro sobre processos dessa natureza e, por esse motivo, estamos direcionando uma atenção especial ao seu caso para que os esclarecimentos sejam prestados de forma completa.
Após a conclusão desse levantamento, a gerente responsável encaminhará um retorno diretamente no grupo da família no WhatsApp até sexta-feira, dia 19/06, com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 10:43
Agradeço o retorno anteriormente apresentado pela empresa.
No entanto, mais uma vez o que ocorreu foi apenas uma nova promessa de retorno sem cumprimento do que foi informado.
Na resposta anterior, foi informado expressamente que seria realizado um levantamento interno e que a gerente responsável encaminharia um retorno diretamente no grupo da família no WhatsApp até sexta-feira, dia 19/06, contendo os esclarecimentos e informações solicitadas.
Hoje já é segunda-feira e, até o presente momento, não houve qualquer retorno, relatório, compartilhamento de documentos ou esclarecimento concreto por parte da empresa.
Infelizmente, esse cenário vem se repetindo ao longo dos últimos meses: realizamos solicitações objetivas, recebemos respostas padronizadas informando que haverá levantamento interno, apuração ou retorno posterior, porém os documentos e informações efetivamente solicitados continuam sem ser disponibilizados.
Reforço que o problema neste momento deixou de ser apenas prazo de processo ou dependência de órgãos externos. O principal ponto passou a ser a ausência de transparência e o não atendimento dos pedidos realizados reiteradamente.
Desde o primeiro ******* de compartilhamento documental realizado em 30/04/******* até a presente data, ainda não recebi:
relatório completo e atualizado do processo;
relação clara dos documentos já obtidos;
relação dos documentos pendentes;
certidões que a empresa afirma possuir ou já ter emitido;
protocolos e comprovantes de solicitações;
respostas negativas eventualmente recebidas de cartórios ou CRC;
comprovantes das buscas realizadas;
documentação que comprove as diligências executadas.
Também não recebi esclarecimento concreto sobre as mudanças de pendências anteriormente informadas nem documentação que permita acompanhar efetivamente o andamento do processo.
Entendo que processos dessa natureza possam sofrer variações de prazo, porém não considero razoável que solicitações documentais permaneçam sem atendimento por período tão prolongado, especialmente quando já houve mais de um compromisso público de retorno sem cumprimento.
Dessa forma, enquanto não houver resposta clara, envio dos documentos solicitados e atendimento efetivo dos pedidos apresentados, continuarei utilizando os canais legítimos de manifestação do consumidor para registrar minha experiência e buscar acompanhamento adequado do caso.
O desgaste causado pela necessidade de repetir os mesmos pedidos ao longo de meses, sem obtenção de respostas concretas, tornou a experiência extremamente frustrante.
Permaneço aguardando o envio efetivo das informações e documentos solicitados.