Pátria Cidadania

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Barra Mansa - RJ

25/08/2026 às 12:25

ID: 257331457

Contratei a empresa Pátria Cidadania para realizar um serviço de busca da minha árvore genealógica, conforme as condições e o prazo apresentados no momento da contratação.

Após a contratação, foi criado um grupo para acompanhamento do serviço. No dia 05/08, entrei em contato pelo grupo para solicitar informações sobre o andamento da busca, porém não obtive qualquer resposta.

Depois disso, não voltei a insistir no contato, aguardando o cumprimento do prazo estabelecido para a realização do serviço. Entretanto, próximo ao término do prazo, precisei entrar em contato novamente por iniciativa própria para saber sobre o andamento do serviço.

Somente após essa nova tentativa de contato a empresa se manifestou, alegando problemas relacionados à equipe e solicitando informações que já haviam sido preenchidas e fornecidas anteriormente no formulário de busca genealógica, no momento da contratação.

Dessa forma, considero que houve falha na prestação do serviço, tanto pela falta de retorno à minha solicitação realizada em 05/08 quanto pelo fato de, próximo ao término do prazo, o serviço ainda não ter sido realizado e a empresa solicitar novamente informações que já haviam sido disponibilizadas.

Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, pois não considero razoável continuar aguardando ou fornecer novamente informações que já foram entregues, especialmente diante da ausência de acompanhamento e da não realização do serviço dentro das condições inicialmente apresentadas.

Gostaria que a empresa resolvesse a situação de forma objetiva, realizando o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi prestado conforme o acordado.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.