Serviço de pesquisa genealógica não entregue e empresa sem comunicação após pagamento
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
21/08/2026 às 16:01
ID: 257068211
Pesquisa de árvore genealógica não entregue e empresa parou de responder
Contratei os serviços da Pátria Cidadania para realização de uma pesquisa da minha árvore genealógica, com o objetivo de dar continuidade ao meu processo de reconhecimento de cidadania.
O pagamento foi realizado integralmente. A primeira parte do pagamento foi feita no dia 09/06/2026, e fui informada de que a pesquisa seria entregue até o dia 24/07/2026.
Porém, até o presente momento, 21/08/2026, a pesquisa não foi entregue.
Além do atraso, desde o dia 30/07/2026 não obtenho mais respostas da empresa, mesmo após tentar entrar em contato para saber sobre o andamento e solicitar uma posição sobre a entrega do serviço contratado.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque o serviço já foi pago e existe um prazo que não foi cumprido.
Solicito uma posição imediata da Pátria Cidadania, com a entrega da pesquisa contratada e uma explicação formal sobre o motivo do atraso e da falta de comunicação.
Caso não seja possível realizar a entrega, solicito o estorno integral do valor pago, conforme cabível.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:34
Olá, Evellin!
Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de acompanhar a situação apresentada.
Assim que tomamos conhecimento do relato, nossa equipe realizou o acompanhamento interno e direcionou o caso para uma tratativa específica, buscando compreender a situação e providenciar os encaminhamentos necessários.
Ficamos satisfeitos em saber que a equipe responsável já entrou em contato e que a situação foi solucionada junto à cliente.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o atendimento e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossa comunicação e acompanhamento, para que nossos clientes tenham uma experiência cada vez mais clara e segura.
Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de solucionar a questão. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pátria Cidadania