Negativa de reembolso por motivo de saúde

Olá, Karen.

Lamentamos a situação de saúde relatada e esperamos que esteja bem.

Após o recebimento da documentação médica, a Pátria encaminhou à LATAM solicitação de análise excepcional para reembolso do bilhete sem aplicação das penalidades tarifárias.

A solicitação, contudo, não foi autorizada pela companhia aérea, que informou como alternativa para o caso a possibilidade de alteração do bilhete sem cobrança de multa, observadas as demais condições aplicáveis.

Ressaltamos que as regras tarifárias, bem como a análise e eventual concessão de exceções (waivers), são estabelecidas e deliberadas pela própria companhia aérea. A Pátria, na condição de consolidadora/intermediadora, não possui ingerência ou autonomia para modificar tais regras ou autorizar excepcionalidades não concedidas pela transportadora.

Dessa forma, a Pátria adotou as providências ao seu alcance, inclusive submetendo a documentação médica à companhia aérea para tentativa de flexibilização, permanecendo à disposição para auxiliar nas alternativas por ela autorizadas.

Atenciosamente,
Pátria Turismo

Solicito a revisão da negativa do meu pedido de reembolso.

Precisei cancelar minha viagem por motivos de saúde e apresentei toda a documentação solicitada, incluindo o atestado médico dentro do prazo. Mesmo assim, meu pedido de estorno foi negado, sem uma justificativa que considerasse a situação apresentada.

Entendo que problemas de saúde são situações imprevisíveis e, por isso, espero que a empresa reavalie o meu caso com base na documentação enviada e nos direitos do consumidor.

Peço que seja realizado o estorno integral do valor da passagem ou que seja apresentada uma justificativa detalhada e fundamentada para a negativa.

Aguardo uma solução o mais breve possível, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir os meus direitos.