O que aconteceu
Solicito a revisão da negativa do meu pedido de reembolso.
Precisei cancelar minha viagem por motivos de saúde e apresentei toda a documentação solicitada, incluindo o atestado médico dentro do prazo. Mesmo assim, meu pedido de estorno foi negado, sem uma justificativa que considerasse a situação apresentada.
Entendo que problemas de saúde são situações imprevisíveis e, por isso, espero que a empresa reavalie o meu caso com base na documentação enviada e nos direitos do consumidor.
Peço que seja realizado o estorno integral do valor da passagem ou que seja apresentada uma justificativa detalhada e fundamentada para a negativa.
Aguardo uma solução o mais breve possível, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir os meus direitos.
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4Interações da reclamação
Pátria Consolidadora respondeu
13/08/2026 às 08:48
Olá, Karen.
Lamentamos a situação de saúde relatada e esperamos que esteja bem.
Após o recebimento da documentação médica, a Pátria encaminhou à LATAM solicitação de análise excepcional para reembolso do bilhete sem aplicação das penalidades tarifárias.
A solicitação, contudo, não foi autorizada pela companhia aérea, que informou como alternativa para o caso a possibilidade de alteração do bilhete sem cobrança de multa, observadas as demais condições aplicáveis.
Ressaltamos que as regras tarifárias, bem como a análise e eventual concessão de exceções (waivers), são estabelecidas e deliberadas pela própria companhia aérea. A Pátria, na condição de consolidadora/intermediadora, não possui ingerência ou autonomia para modificar tais regras ou autorizar excepcionalidades não concedidas pela transportadora.
Dessa forma, a Pátria adotou as providências ao seu alcance, inclusive submetendo a documentação médica à companhia aérea para tentativa de flexibilização, permanecendo à disposição para auxiliar nas alternativas por ela autorizadas.
Atenciosamente,
Pátria Turismo
Consumidor respondeu
14/08/2026 às 11:31
Solicito a revisão da negativa do meu pedido de reembolso.
Precisei cancelar minha viagem por motivos de saúde e apresentei toda a documentação solicitada, incluindo o atestado médico dentro do prazo. Mesmo assim, meu pedido de estorno foi negado, sem uma justificativa que considerasse a situação apresentada.
Entendo que problemas de saúde são situações imprevisíveis e, por isso, espero que a empresa reavalie o meu caso com base na documentação enviada e nos direitos do consumidor.
Peço que seja realizado o estorno integral do valor da passagem ou que seja apresentada uma justificativa detalhada e fundamentada para a negativa.
Aguardo uma solução o mais breve possível, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir os meus direitos.