Difícil até para contratar os serviços.
Resolvido
São Paulo - SP
01/08/2024 às 13:28
ID: 194295949
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPossuo cidadania italiana e estou tentando agendar a entrevista para obter meu passaporte no Consulado da Itália em São Paulo. Isso é feito pelo portal prenot@mi, mas toma muito tempo e é preciso que o interessado tente muitas vezes, em um horário determinado. Ou seja, é necessário ter tempo, paciência, internet de alta velocidade e sorte. Essa empresa faz propaganda na internet e diz que consegue fazer esse agendamento, em média em 10 dias. Tentei contratar seus serviços. Eles precisam de alguns dados pessoais confidenciais e passam a gerir sua conta no prenot@mi com senha que não será informada ao cliente. Tentei contato telefônico para discutir esse ponto e eles ofereceram um número de WhatsApp. Na conversa pelo aplicativo eu disse que precisaria falar por telefone, porque as respostas que me davam seguiam padrões preestabelecidos e não chegaríamos a nada dessa forme. A resposta foi que para ser atendido por telefone eu precisaria agendar data e horário. Tenho uma agenda complexa com meus clientes e o horário que me ofereceram não era possível para mim. Insisti em uma conversa telefônica e disseram que só trabalhavam com agendamento. Ou seja, você se dispõe a contratar um prestador de serviços para poupar tempo e já começa tendo enormes dificuldades para discutir as condições de contratação. Como posso confiar que depois que eles tiverem a gerência exclusiva da minha conta na plataforma prenot@mi eles terão agilidade para prestar um bom serviço. Não me pareceu uma empresa confiável.
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 13:54
O cliente iniciou o processo de contratação com nossa equipe no email. Após isso solicitou uma ligação telefônica. Encaminhamos para nossa equipe de atendimento no whatsapp para agendar a ligação. O cliente solicitou uma ligação imediata, porém trabalhamos apenas com ligações agendadas, para que possamos prestar um melhor atendimento com um especialista no problema do cliente. Oferecemos uma ligação às 17h e 17:30h, sendo que o cliente não podia. Estamos à disposição para uma ligação telefônica em outro horário, desde que previamente agendado. Também tiramos as dúvidas dele no whatsapp quanto ao acesso à conta dele no prenotami. Deixamos claro que faremos o agendamento na conta do cliente e não mudaremos a senha dele. Ele terá acesso durante o tempo todo à conta dele. Estamos à disposição para lhe oferecer o melhor atendimento.
Réplica do consumidor
01/08/2024 às 15:09
Em momento algum fui informado que tentariam o agendamento com meu próprio login e senha. Fiquei sabendo disso agora, na resposta à minha reclamação. Na verdade fiz exatamente essa pergunta em uma mensagem de áudio. Eles não entenderam e responderam algo que não perguntei. Estão perdendo muito mais tempo trocando mensagens de WhatsApo e se explicando aqui, do que perderiam em um contato telefônico que duraria, no máximo, 5 minutos, dado que minha dúvida era bem específica.
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 15:16
Eles exigem agendamento de data e hora para atenderem uma ligação de cliente. Não faz sentido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
01/08/2024 às 17:16
Conseguimos marcar uma ligação com o cliente para o dia 02/08/******* às 10h. Iremos alocar um especialista de nossa equipe para podermos prestar o melhor atendimento a esse cliente. É política da nossa empresa ter a satisfação máxima de nossos clientes. Nosso objetivo é ver nossos clientes com seu passaporte italiano em mãos no menor tempo possível. Trabalharemos para isso Sr. Claudio. Esperamos prestar um excelente atendimento na ligação agendada para amanhã.