Pedido cancelado sem explicação, cobrança indevida e falta de estorno

Fiz uma compra de um vestido pelo site no dia 08/12 e o mesmo foi confirmado e cobrado em meu cartao

O pagamento de #***** foi recebido

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Resumo do pedido

VESTIDO LONGO CREPE PETALS VERDE ESCURO × 1

6/38

R$ 1.900,00

Subtotal

R$ 1.900,00

Desconto no pedido

-R$ 380,00

WELCOME (-R$ 380,00)

Frete

R$ 0,00

Tributos

R$ 0,00

Total

R$ 1.520,00

Você economizou R$ 380,00

porem, para minha surpresa ,uns dias depois o pedido foi cancelado sem qq explicação mesmo estando disponivel pelo site. tentava contato com a loja sem sucesso , e contunuaram cobrando normalmente, depois de mais de um mes , consegui falar com alguem que nao era o robo e disse que eu teria meu dinheiro devolvido .

fiquei chocada, pois alem de nao cumprirem com o codigo do consumudor , se apropriaram do valor pago.

a empresa apenas disse que eu iria receber o valor em ate 2 faturas do cartao ,ou seja , paguei o vestido, nao recbi, perdi o evento, e hoje, quase 2 meses depois nao recebi qq tipo de devolução .

pessimo atendimento e pouco caso com o consumidor.