O que aconteceu
NÃO RECOMENDO ESSA MENTORIA DE JEITO NENHUM!
RESUMÃO:
Zero acompanhamento. Aulas extremamente básicas, mas isso nem seria o maior problema, porque quem contrata uma MENTORIA está em busca justamente de acompanhamento, direcionamento e suporte. E, na minha experiência, isso foi ZERO!
A sensação que tenho é de que, depois que você assina o contrato, estão CAGANDO para você e para a sua satisfação.
Inclusive, basta vocês entrarem no Reclame Aqui e verificarem as reclamações sobre a empresa. Pelo que observei, há reclamações de alunos que sequer receberam resposta. E isso só reforça a minha percepção de descaso.
Se nem diante de reclamações públicas demonstram a atenção que esperamos, imaginem como me sinto tentando resolver tudo diretamente com a equipe!
E, para completar, um contrato MUITO bem amarrado financeiramente. Porque, se você decidir desistir, pode acabar tendo que pagar, pelo que me recordo, cerca de R$ 20 mil para sair.
Não importa se você está insatisfeito, se não gostou ou se não recebeu o acompanhamento que esperava.
Pelo meu entendimento do contrato, a obrigação financeira continua.
Resumindo: muita preocupação em vender, pouquíssima em acompanhar e um contrato que pode tornar a sua saída extremamente cara. NÃO RECOMENDO!
Para vocês entenderem o nível de descaso que estou relatando: você manifesta sua insatisfação, pede acompanhamento, demonstra que quer continuar e tenta resolver a situação, não te responde. Aí você se revolta e diz: Quero sair da mentoria!
E a resposta que recebe é esta:
Algo como: É uma pena que a mentoria não tenha atendido às suas expectativas. Vou solicitar o cancelamento.
Em vez de tentarem entender o que aconteceu, identificar as falhas e recuperar a satisfação do aluno, a solução apresentada é encerrar a mentoria? Pq o contrato está bem amarrado, né?
Sinceramente, a sensação que tenho é de que estão CAGANDO para você e para a sua satisfação.
É um descaso que, na minha experiência, só fica mais evidente a cada tentativa de resolver a situação.
EXPERIÊNCIA NA ÍNTEGRA
Participar da mentoria da Patrícia era um sonho. Eu admirava o trabalho dela, acompanhava os resultados divulgados e desejava muito fazer parte. Até que recebi uma proposta e finalmente entrei, extremamente animada para aprender, aplicar as estratégias e aproveitar o investimento.
A ansiedade era tanta que pedi acesso antecipado à plataforma, já que, inicialmente, a liberação aconteceria após aproximadamente 7 dias, período que também coincide com o prazo legal de arrependimento nas contratações em que ele se aplica. Depois de muita insistência, consegui acesso antes.
Comecei a assistir às aulas e achei o conteúdo muito básico, principalmente as orientações sobre atendimento ao paciente. Mas relevei, porque não estava contratando apenas aulas gravadas. Estava contratando uma MENTORIA, cujo principal diferencial deveria ser o acompanhamento.
E foi justamente aí que começou minha maior decepção.
O acompanhamento foi ZERO!
A pessoa responsável por me acompanhar, chamada de guardiã, demorou, se não me engano, quase DOIS MESES para entrar em contato comigo.
Diante da minha frustração, meu noivo tentou contato com a equipe pelo WhatsApp e não recebeu resposta. Precisou procurar diretamente o Vitor, marido da Patrícia e sócio do negócio, para que alguém verificasse nossa situação.
Quando finalmente recebemos um retorno, senti que a preocupação era muito mais justificar as falhas, trazer a culpa pra mim, do que resolver o problema. Alegaram que eu havia faltado a reuniões. Reconheço que perdi uma porque um atendimento ultrapassou o horário, mas mencionaram outra que, até onde sei, sequer havia sido agendada.
Mesmo depois de solicitar a continuidade do acompanhamento, não recebi o retorno esperado.
E isso se repetiu inúmeras vezes: mensagens enviadas, insatisfação manifestada e nenhuma resposta.
Gente, estamos falando de uma MENTORIA! Eu não deveria precisar implorar pelo acompanhamento que esperava receber ao contratar o serviço.
Outro ponto preocupante é o contrato. Pelo que me recordo, a rescisão antecipada pode envolver valores entre R$ 15 mil e R$ 20 mil. Ou seja, além da frustração, existe uma obrigação financeira significativa para quem deseja sair.
Estou guardando todos os registros e, caso considere alguma cobrança indevida, pretendo buscar meus direitos.
O que mais me incomoda é entrar no Instagram e continuar vendo inúmeros anúncios patrocinados da Patrícia, divulgando resultados e buscando novos alunos, enquanto eu, que já contratei, continuo tentando receber atenção.
De que adianta investir tanto para conquistar novos clientes se não existe o mesmo cuidado com aqueles que já confiaram na empresa?
Outra questão que me incomoda é a comunicação utilizada no Instagram quando um aluno não alcança resultados. Frequentemente, vejo a justificativa de que a pessoa simplesmente não aplicou o que aprendeu.
Mas será que ela realmente não aplicou? Ou será que faltou acompanhamento para conseguir aplicar?
São situações completamente diferentes!
Na minha experiência, quando manifestei minha insatisfação, senti que tentaram transferir a responsabilidade para mim, em vez de compreender onde o suporte poderia estar falhando.
Isso me faz questionar se essa postura não reflete a própria cultura de atendimento da empresa.
Porque, desculpem a expressão, mas a sensação que tenho é de que estão CAGANDO para mim depois da contratação.
Eu queria aprender, aplicar e evoluir. Tanto que insisti pelo acesso antecipado, comuniquei a equipe diversas vezes e tentei resolver a situação. Não faltou interesse da minha parte.
E existe uma contradição enorme nisso tudo: eles ensinam vendas, estratégias comerciais, posicionamento e captação de clientes. Mas de que adianta ensinar alguém a vender se não demonstram, na prática, a importância do pós-venda?
Eu também sou empresária e sei que nem sempre conseguimos atender a todas as expectativas. Mas uma coisa é ter um cliente insatisfeito e buscar solucionar a situação. Outra é deixar esse cliente sem resposta repetidamente.
Um aluno satisfeito recomenda, indica e fortalece a reputação de uma empresa. Já um aluno frustrado também compartilha sua experiência, especialmente quando sente que suas tentativas de resolver o problema foram ignoradas.
O relacionamento com o cliente não termina quando o contrato é assinado. É justamente ali que começa!
Não estou exigindo resultados milagrosos, nem que façam o trabalho por mim. Estou falando de acompanhamento, respeito, responsabilidade e compromisso com aquilo que foi oferecido.
Não estou afirmando que todos tenham passado pela mesma situação. Estou relatando a MINHA experiência, que foi extremamente decepcionante.
O que era um sonho se transformou em uma das maiores frustrações que já tive com uma mentoria.
E, infelizmente, na minha experiência, essa entrega deixou MUITO, MAIS MUITOO a desejar.
Por isso, NÃO RECOMENDO MESMO!