Cancelamento não confirmado e falta de estorno da Box, sem resposta nos canais de atendimento.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e pela falta de retorno nos canais de contato. Não é esse tipo de atendimento que buscamos oferecer.

Nossos pedidos e toda a gestão de pagamentos são processados pela plataforma Betalabs. Quando um cancelamento é realizado dentro do sistema, o estorno é solicitado diretamente por lá e, em casos de pagamento no cartão de crédito, ele é encaminhado à administradora do cartão para que o valor seja devolvido na fatura.

De toda forma, vamos verificar internamente no sistema da Betalabs se o seu cancelamento foi registrado corretamente e se a solicitação de estorno já foi encaminhada.

Se possível, pedimos que nos informe por aqui o e-mail utilizado na compra ou o número do pedido, para que possamos localizar o seu cadastro e resolver a situação o mais rápido possível.

Ficamos à disposição e vamos acompanhar o seu caso até a resolução.