Extravio de documentos
Não respondida
Feira de Santana - BA
16/04/2026 às 14:22
ID: 246238545
A Autora encontrava-se nas dependências do estabelecimento réu, mais especificamente no banheiro localizado no piso L1, quando, ao retornar ao local onde havia deixado seus pertences, constatou que sua carteira, contendo documentos pessoais e valores, já não mais se encontrava no local.
Importante destacar que a Autora não reside na cidade de Olinda/PE, encontrando-se no local apenas por alguns dias, a trabalho, o que agrava significativamente a situação vivenciada.
A ausência de seus documentos pessoais em cidade diversa de seu domicílio trouxe inúmeros transtornos, dificultando sua locomoção, identificação e até mesmo o desempenho de suas atividades profissionais, gerando evidente situação de vulnerabilidade.
Diante do ocorrido, a Autora prontamente dirigiu-se ao setor de atendimento ao cliente do shopping, buscando auxílio para a localização de seus bens e a adoção de providências cabíveis.
Todavia, conforme se verifica em vídeo que ora se junta aos autos, a preposta do estabelecimento limitou-se a informar que o objeto não havia sido encontrado, sem qualquer adoção de medidas efetivas para solução do ocorrido.
Não houve registro interno da ocorrência, tampouco orientação adequada à consumidora, nem iniciativa para verificação de imagens de câmeras de segurança ou qualquer outra providência concreta voltada à tentativa de localização dos pertences.
Diante da inércia do estabelecimento, restou à Autora apenas registrar boletim de ocorrência por extravio, conforme documento anexo, evidenciando a veracidade dos fatos e os transtornos suportados.
O atendimento prestado foi manifestamente falho, deixando a Autora desamparada em momento de evidente necessidade, configurando clara omissão na prestação do serviço.