Cobrança duplicada e falta de retorno para resolução

Question

Fui orientado por uma vendedora a realizar o pagamento de uma cobrança via boleto, pois, segundo ela, o valor não havia sido lançado no cartão. Efetuei o pagamento do boleto conforme instruído.
Porém, no dia seguinte, o mesmo valor foi debitado também na fatura do meu cartão de crédito ou seja, fui cobrado duas vezes pelo mesmo serviço.
Desde sábado estou tentando entrar em contato para resolver a situação, mas não obtive retorno até agora.
Preciso com urgência do estorno: ou do valor pago no boleto, ou da cobrança feita no cartão de crédito. Aguardo um posicionamento o quanto antes, pois não posso ficar no prejuízo por um erro que não foi meu.
Fico no aguardo de resposta.

Accepted Answer

Assunto esclarecido com o cliente, a nova cobrança se tratava de outra parcela do contrato.

Gostaríamos ainda de agradecer o espaço do ReclameAqui e salientar aos leitores que a Pattini Seguros tem mais de 40 anos de serviços prestados na corretagem de seguros, mais de 30 mil atendimentos apenas nos últimos 12 meses e apenas 5 reclamações (0,01%).

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Nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos

atenciosamente

Equipe de qualidade Pattini Seguros

Cobrança duplicada e falta de retorno para resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor