O que aconteceu
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4Interações da reclamação
paty refrigeração respondeu
27/08/2025 às 12:41
Prezada Diane,
Em relação à sua lava e seca, entendemos a frustração causada e lamentamos que o equipamento não tenha apresentado possibilidade de conserto. Desde o início, deixamos em aberto a opção de troca, apresentando três modelos de lava e seca, além de outras mercadorias disponíveis em nossa loja.
Compreendemos que houve algumas dificuldades na escolha, especialmente em relação à aceitação das opções oferecidas e à diferença de valores para o modelo de sua preferência, onde vc havia gostado de um modelo porém não queria pagar a diferença do valor. Infelizmente, nesses casos, quando não há acordo em relação à troca, torna-se mais difícil encontrar uma solução viável.
Gostaríamos de enfatizar que, em nenhum momento, nos negamos a apresentar alternativas. As opções foram disponibilizadas, mas entendemos que não atenderam às suas expectativas.
Por fim, em relação às pessoas mencionadas, a empresa pede sinceras desculpas caso tenha se sentido ofendida em algum momento.
Consumidor respondeu
27/08/2025 às 14:50
Como assim dificuldade na escolha? Vocês me apresentaram três máquinas de lava e seca que não eram equivalentes a que eu comprei, não faz sentido eu pegar qualquer coisa só por que vcs querem, não sou obrigada. E ainda, qual modelo de lava e seca que eu gostei e não quis pagar a diferença do valor? Foi outro produto, que no mesmo dia perdi o interesse pois era 2.*******,00 de diferença e eu não tinha o dinheiro, não tenho obrigação de comprar nada, superem isso. Depois de todo prejuízo que passei nesses três meses e de todas as ignorâncias que sofri não tenho nenhum interesse em postergar mais isso, quero apenas meu dinheiro de volta.