O que aconteceu
Adquiri, juntamente com meu esposo, uma motocicleta Honda POP 110i, ano/modelo 2021/2021, placa *****, cor vermelha, vendida como seminova pela Pau Brasil Paraíba Comércio de Motos Ltda., em Campina Grande/PB, por meio de financiamento, sem entrada. A motocicleta foi entregue em 20/05/2026.
Após apenas 15 dias de uso, em 05/06/2026, o veículo apresentou os primeiros defeitos: vazamento de óleo pelo motor, fumaça e ruídos anormais na embreagem. A moto foi encaminhada à concessionária para reparo. Entretanto, não recebi informações claras sobre os serviços realizados e a motocicleta foi devolvida sem a devida transparência.
Os problemas continuaram ocorrendo. Em 31/07/2026, conforme Ordem de Serviço n *****, foi constatado desgaste do tensor da corrente de comando e do rolete guia, sendo necessária a substituição das peças. Posteriormente, em 11/08/2026, conforme Ordem de Serviço n *****, a motocicleta precisou novamente ter o motor desmontado, sendo constatada a falta de compressão, válvulas carbonizadas e necessidade de diversos reparos internos no cabeçote e motor.
Mesmo após sucessivos reparos, a motocicleta continuou apresentando falhas graves de funcionamento, desligando sozinha em circulação, apresentando dificuldades para funcionar e deixando os usuários parados em vias públicas, causando insegurança e diversos transtornos.
Em 08/10/2026, durante nova troca de óleo, foi observada quantidade de óleo significativamente inferior ao esperado, demonstrando possível consumo anormal de lubrificante. Em 22/10/2026, o veículo passou a apresentar fumaça azul pelo escapamento e forte cheiro de óleo queimado, sinais claros de novo problema mecânico.
Diante da reincidência dos defeitos e da incapacidade da concessionária em solucionar definitivamente os vícios apresentados desde os primeiros dias após a compra, compareci à empresa em 23/10/2026 e informei formalmente que não desejava mais novos reparos, exercendo meu direito previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, optando pela substituição da motocicleta por outra da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.
Apesar disso, a empresa recusou o pedido e, no dia 24/10/2026, entrou em contato apenas para informar que entendia que o veículo não estava coberto pela garantia, sem apresentar laudo técnico conclusivo ou justificativa adequada para a negativa.
Ressalto que, durante os atendimentos realizados, houve falhas na prestação das informações e ausência de documentação adequada, incluindo ordens de serviço completas, relatórios técnicos e histórico de manutenção, o que dificultou o acompanhamento dos reparos realizados.
Diante dos fatos, entendo que a motocicleta apresenta vícios recorrentes e graves desde a aquisição, comprometendo sua segurança, confiabilidade e finalidade de uso.
SOLICITAÇÃO:
- Substituição da motocicleta por outra da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, conforme previsão do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor;
- Entrega de todas as ordens de serviço, laudos técnicos e histórico completo de manutenção da motocicleta;
- Resposta formal e fundamentada da empresa acerca dos defeitos apresentados e da negativa da garantia;
- Solução definitiva para o problema, evitando a continuidade dos prejuízos e transtornos sofridos pelos consumidores.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pau Brasil Motos respondeu
27/10/2026 às 08:44
Informamos que a situação está sendo analisada internamente pelas áreas responsáveis, considerando o histórico de atendimentos, os serviços realizados e as informações relacionadas aos problemas relatados, para que possamos avaliar o caso de forma criteriosa.
Estamos verificando os registros disponíveis e os procedimentos adotados nos atendimentos anteriores, a fim de prestar os esclarecimentos necessários e avaliar as solicitações apresentadas.
Reforçamos que a empresa trata as manifestações de seus clientes com seriedade e compromisso, buscando conduzir cada situação com transparência e responsabilidade. Após a conclusão da análise, retornaremos pelos canais de atendimento adequados com os devidos esclarecimentos e o posicionamento da empresa.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pau Brasil Motos
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 10:46
Ainda não tenho como da uma resposta a respeito da resolução do problema, pois ainda não recebi de volta nenhuma resposta referente a minha solicitação, como informei deixei a moto desde sexta feira, porém ainda não tive nenhuma resposta sobre o meu pedido! Estão analisando por isso não posso avaliar a resolução do meu pedido!Consumidor respondeu
28/10/2026 às 00:36
Atualização da reclamação.
Além das ordens de serviço e demais documentos já apresentados, possuo um vídeo gravado em 23/10/2026 no momento em que deixei a motocicleta na concessionária.
O vídeo comprova que a moto foi entregue à empresa em razão dos defeitos recorrentes apresentados desde a compra e porque solicitei a substituição do veículo, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Posteriormente, fui informado de que a motocicleta teria sido deixada por vontade própria e que não haveria garantia. Contudo, o registro realizado no dia da entrega demonstra que a motocicleta foi deixada para análise do pedido de substituição em decorrência dos sucessivos problemas mecânicos já conhecidos pela própria concessionária.
A empresa respondeu minha reclamação sem se manifestar sobre o pedido principal de substituição do veículo, limitando-se a discutir garantia e solicitar nova avaliação técnica.
Continuo aguardando uma solução efetiva para um problema que existe desde os primeiros dias após a compra de uma motocicleta vendida como seminova e que já passou por diversos reparos sem solução definitiva.
Reitero meu pedido de substituição da motocicleta por outra da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.