Capinha de celular de madeira quebrou na primeira queda e informação sobre fragilidade não foi repassada na compra via WhatsApp.

Olá,

Comprei recentemente uma capinha de celular de madeira com a loja de vocês, e gostaria de registrar uma reclamação.

Na primeira queda do aparelho, a capinha quebrou completamente, o que considero uma fragilidade incompatível com o produto e com o valor pago. Entrei em contato e fui informada de que, no site, consta o aviso de que o material é frágil e não suporta impacto. No entanto, todo o processo da minha compra foi realizado pelo WhatsApp, e essa informação não foi repassada em nenhum momento.

Dessa forma, não tive ciência prévia sobre a limitação do produto, o que fere o princípio da transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicito, portanto, a substituição da capinha, reembolso do valor pago ou uma solução adequada para o caso.

Aguardo retorno e agradeço pela atenção.

Atenciosamente,

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No do pedido: *****