ESTOU EXTREMAMENTE INSATISFEITO COM A EMPRESA, PEDIDO #*******

Reclamação em réplica

Em réplica

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Montes Claros - MG

01/11/2021 às 10:06

ID: 132152639

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NO DIA 13/10/*******, EFETUEI A COMPRA DE UMA CAPINHA NO SITE DA MESMA, LEVOU EXTAMENTE 5 DIAS PARA ELES APROVAREMA ARTE, SENDO QUE NO PRIMEIRO DIA JA TINHA ENVIADO O MODELO E ATE OFERECI ENVIAR O VETOR DA ARTE, NO DIA 26 O PEDIDO FICOU PRONTO E FOI ENVIADO, POREM ENVIADO NO ENDEREÇO ERRADO, NÃO SEI O QUE ACONTECEU, MAS DESDE OS PRIMEIROS DIAS O ENDEREÇO FOI ALTERADO, E FOI CONFIRMADO PELA ATENDENTE, SEGUE IMAGENS QUE COMPROVEM, NO DIA 29 O PEDIDO FOI ENCAMINHADO PARA O ENDEREÇO ERRADO, ENTREI EM CONTATO, A ATENDENTE SEM NEM RESPONDER DIREITO, CANCELOU A ENTREGA DO PRODUTO, A MESMA NEM CONVERSOU, OU ENTROU EM NENHUM CONSENÇO, E FEZ O PROCEDIMENTO, SUA DESCULPA FOI QUE QUANTO ANTES EFETUASSE A SUSPENSÃO, MAIS RAPIDO ELA IRIA CHEGAR NA EMPRESA PARA REENVIAR, E DEPOIS QUE IRIA DAR ENVIO EM DUPLICIDADE, QUE IRIA DAR UM GRANDE PREJUIZO PARA A EMPRESA, O ERRO FOI DA EMPRESA, ENTÃO É NORMAL ELA TER QUE PAGAR, NO FINAL SEREI EU QUE TEREI UM ENORME PREJUIZO, MUITO MAIOR QUE DOIS FRETES DE 20 REAIS CADA, E HOJE DIA 01/11 ELA CONTINUA PARADA, E 30 MINUTOS DE CONVERSA NÃO IRIA MUDAR NADA, MEU CELULAR CAIU DUAS VEZES, UMA FEZ UM PEQUENO TRINCO NA PARTE INFERIOR, E HOJE A UNS 30 MINUTOS ATRAS, CAIU NOVAMENTE E FEZ VARIOS TRINCOS NA PARTE SUPERIOR, SE O PRODUTO, FOSSE ENTREGUE NO ENDEREÇO ANTIGO, DES DE SABADO A MESMA PODERIA ESTAR AQUI, E O PREJUIZO PODERIA TER CIDO EVITADO, E QUEBRADO APENAS A CAPA, UMA TELA NOVA PARA O APARELHO, ESTA EM TORNO DE *******,00 DEVIDO SER SUPER AMOLED, NA DUVIDA O MODELO É O XIAOMI MI9, PODE CONSULTAR O VALOR DE UMA TELA ORIGINAL, O APARELHO ERA NOVO, AGORA LEVEI UM PREJUIZO, POR IRRESPONSABILIDADE DA ATENDENTE E POR CAUSA DE 40,00 REIAS, QUE SERIA O VALOR GASTO PARA TRAZER O PRODUTO DO ENDEREÇO ERRADO, PARA O ENDEREÇO CORRETO, A PERGUNTA É, É ESSA EXPERIENCIA QUE A PAU BRASIL QUER PASSAR PARA SEUS CLIENTES?
E PELO ERRO A ATENDENTE FALOU QUE IRIA MANDAR UM SUPORTE DE CELULAR, O QUE ME DEIXOU MAIS IRRITADO, EU NÃO QUERO NADA ALEM DO QUE EU COMPREI, EU SO QUERIA MEU PRODUTO, UM SUPORTE DE CELULAR VAI CONCERTAR MEU APARELHO? NÃO, A PAU BRASIL VAI SE RESPONSABILIZAR POR CONTA DO ERRO?, TAMBEM ACREDITO QUE NÃO, OU SEJA, ME RESTA TRANSMITIR MINHA INSATISÇÃO.

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Resposta da empresa

01/11/2021 às 15:24

Olá, sou a Bianca, ouvidoria da Paubrasil e conversei com a nossa atendente que de fato se precipitou em sua decisão de suspender a entrega e cadastrou o seu endereço de forma incorreta.

Você fez a compra no dia 13/10, os prazos informados na hora da compra foram os seguintes:
1 a 3 dias para a criação da arte
Entrega por PAC 20 dias úteis (produção+envio)
Previsão oficial de entrega: até 16/11

O prazo ainda está vigente e o erro na chegada da capa não tem influência sobre a queda do aparelho ou quebra de tela. Portanto a sua alegação de que a gente tenha alguma culpa sobre danos no seu celular, antes desse prazo, não deveria sequer ser cogitada. Mas devido à esse mal entendido, e para evitar que esse prazo seja extrapolado, vamos produzir uma nova capinha e enviar por SEDEX, que chegará antes mesmo do prazo inicial, entre os dias 05/11 e 08/11.

No mercado há diversas seguradoras que cobrem acidente, quebra e furtos em celulares, você precisaria entrar em contato com uma seguradora caso sinta necessidade desse tipo de serviço.

Mas em face da sua completa insatisfação com o nosso atendimento e para evitar que de alguma forma você se sinta prejudicado pela nossa empresa, pois com certeza não é isso que queremos aqui, estarei cancelando a sua compra e fazendo o reembolso integral do pagamento.

Estamos a disposição para qualquer dúvida e esclarecimentos,
Muito obrigada pela compreensão
Atenciosamente,

Bianca Lima - Paubrasil

Réplica do consumidor

01/11/2021 às 15:28

Eu não pedi o cancelamento

Réplica da empresa

01/11/2021 às 16:12

Olá a resposta não é vaga: nós não nos responsabilizamos de forma alguma por acidentes que um cliente tenha com seu celular pessoal nem antes e nem depois de receber o produto. Só quem faz isso é uma seguradora. A gente apenas vende capas para celular.

Quanto a sua alegação de que o seu celular quebrou pois a nossa capa não havia chegado ainda. Como expliquei anteriormente, na hora da compra lhe foi informado um prazo de entrega, e esse prazo (16/11); portanto você aceitou aguardar esse prazo quando fez a compra em nosso site.

No mais eu recomendo fortemente que você se consulte com um advogado, para que ele possa lhe explicar melhor essa situação e tirara as suas dúvidas.

Da nossa parte já foi tudo respondido de maneira bem objetiva

Atenciosamente,

Réplica da empresa

19/11/2021 às 16:35

Cancelamos o pedido e estornamos o pagamento;

Qualquer dúvida estamos à disposição!