O que aconteceu
Comprei 2 luminárias pelo site da Grife PauBrasil na terça feira passada, há 7 dias. As duas personalizadas.
Antes de comprar, li direitinho que a informação era que após 1 a 3 dias da compra, seria enviado para o meu email as artes feitas pelos designers para minha aprovação. Só depois de então que o prazo para chegar começaria a valer.
A informação foi reafirmada após confirmação de compra em um email.
Acontece que já faz 7 dias e nada!! Já enviei email e tentei contato por Instagram e não tive nenhum retorno. Estou com medo de ter caído em uma enganação, pois o prazo para entrega está ficando cada vez mais distante
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4Interações da reclamação
Paubrasil Grife Sustentável respondeu
17/06/2021 às 19:19
Oi Fernanda; lamento que a gente tenha atrasado na entrega da sua arte; por conta do dia dos namorados realmente tivemos um excesso de pedidos e algumas artes acabaram passando do prazo; mesmo assim, para compensar esse atraso do envio da arte, estamos adiantando a produção das luminárias, assim o prazo total não iria se extender e você receberia sua compra em dia. Somos uma empresa artesanal desde os produtos até os desenhos, são todos feitos à mão, um a um; mesmo assim super entendemos sua insatisfação e lamento muito pelo ocorrido.
Verifiquei que seu pedido já foi cancelado e o pagamento devolvido por sua solicitação. Uma pena, a arte da sua luminária ficou linda! Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Conseguiram me esclarecer depois do ocorrido e entendi o problema! A falta de comunicação acabou me deixando confusa de início, mas depois de explicado tudo foi entendido. Agradeço o retorno!