Pedido de mega hair cancelado sem aviso e sem solução: prejuízo e dano emocional

Oi, tudo bem? Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva. Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve intenção de cancelar seu atendimento sem aviso prévio. Pelo contrário: nossa equipe estava totalmente disponível e empenhada em ajustar o serviço para chegar exatamente ao tom que você desejava.


Quando identificamos que o resultado ainda não estava dentro do esperado, buscamos agir prontamente para corrigir com todo cuidado e profissionalismo. No entanto durante o atendimento telefônico, tivemos uma situação bastante desconfortável. Você não permitiu que nossa equipe explicasse as opções de solução e sequer conseguimos concluir as orientações necessárias para resolver o caso. Mesmo tentando oferecer alternativas, personalizar um novo cabelo e entregar dentro do prazo, não houve abertura para diálogo.

Diante da dificuldade de comunicação e do tom agressivo recebido, e considerando que o cabelo ainda não estava no tom desejado, o proprietário decidiu devolver o valor pago para evitar que a cliente ficasse prejudicada e também para preservar o bem-estar de todos os envolvidos.

Reforçamos que prezamos pelo respeito, pela clareza, pela qualidade e pelo melhor atendimento possível. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Que absurdo, ainda perguntam pq fiquei nervosa?mês de dezembro vcs assumiram um compromisso de me entregar o cabelo até sábado pois expliquei q tinha cabeleireiro marcado na segunda e precisava dele para comparar a coloração, vcs não me entregaram sábado, segunda eu estou no cabeleireiro e vcs me dizem que só na terça iriam entregar, isso é um absurdo, tenho todas as provas e conversas, deixei bem claro, e vcs pegaram o pagamento e concordaram e acabaram por me deixar na mão pq não tiveram responsabilidade nem palavra, isso não se faz, falem a verdade o porquê eu estava nervosa e vcs me prejudicaram muito e o dono nem quis me atender pra conversar!!!!!!!

O prazo informado até então era para segunda-feira, e a programação do salão estava organizada para atendimento dentro desse prazo. As conversas registradas comprovam que não houve qualquer promessa de entrega ou atendimento na terça-feira, conforme mencionado pela cliente.

Ressaltamos que não houve negligência, falta de responsabilidade ou intenção de causar prejuízo. Trabalhamos com transparência e alinhamento de expectativas, respeitando os prazos previamente informados e os limites técnicos do serviço.

Lamentamos o desconforto gerado, porém não podemos assumir responsabilidade por informações que não foram repassadas pelo salão. Permanecemos à disposição para esclarecimentos, mantendo nosso compromisso com a ética, o respeito e a verdade dos fatos.