Não resolvido

Cobrou a visita Técnica sem nos avisar que cobraria.

PAULA CARVALHO ARQUITETURA

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Estávamos em fase de negociação com a empresa Paula Carvalho LTDA para fechamento de serviços de design de interiores e por conta disso queríamos conhecer a arquiteta Paula Carvalho pessoalmente. Eu e minha noiva pensamos que o melhor local para esse encontro seria no apartamento recém entregue. Nos encontramos nesse apartamento. Acontece que um imprevisto pessoal fez com que adiássemos o início dos trabalhos. A empresa Paula Carvalho Arquitetura LTDA nos indagou via whatsapp se fecharíamos o serviço , porém, ao comunicar a ela que não poderíamos fechar naquele momento, a Paula Carvalho disse que nos cobraria R$ *******,00 pela Visita Técnica, visita essa em que ela não fez uma única medição em nosso apartamento e não havia nos comunicado em nenhuma ocasião, que, em caso de não fechamento, essa visita seria cobrada. Achamos tal proceder incorreto e deselegante. Mesmo assim, pagamos o montante por ela reclamado, porém, estamos indignados com tal atitude e resolvemos abrir essa reclamação para que novos casais não tenham a mesma decepção que tivemos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PAULA CARVALHO ARQUITETURA respondeu

    06/05/2026 às 16:03

    Olá, tudo bem?

    Registramos sua manifestação e lamentamos que tenha havido insatisfação. Contudo, é necessário esclarecer o ocorrido para que o relato reflita corretamente os fatos.

    O contato e o agendamento da ida ao imóvel aconteceram por indicação para orçamento de reforma. Durante a visita, porém, o encontro deixou de ser apenas uma apresentação e passou a incluir diversas solicitações insistentes de ideias, soluções, sugestões de layout e direcionamentos técnicos, caracterizando consultoria/atendimento técnico profissional, mesmo sem contratação, escopo definido ou fechamento do serviço.

    Ressaltamos que visita técnica/hora técnica não se limita à realização de medições. Trata-se de tempo profissional especializado empregado em análise do imóvel, entendimento das necessidades, avaliação de viabilidade e orientações iniciais, o que tem valor e pode ser cobrado quando o atendimento extrapola a etapa de orçamento.

    Por essa razão, diante da insistência por orientações técnicas e do tempo dedicado, foi cobrado o valor de R$ 690,00 referente à hora técnica/visita técnica, valor que corresponde ao atendimento prestado.

    Reforçamos nosso compromisso com ética e transparência e informamos que vamos tornar ainda mais explícito, previamente, quando a visita se tratar apenas de levantamento para orçamento e quando configurar consultoria técnica, evitando interpretações divergentes.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Paula Carvalho Architecture & Interior Design Studio

  2. Consumidor respondeu

    14/05/2026 às 11:52

    Mensagem: Apesar da resposta polida, nossa relação até o momento esteve longe de ser cordial. Ficamos realmente surpresos com a cobrança, que consideramos indevida, pois ela nunca nos foi informada previamente inclusive a própria empresa admite, em sua resposta, que no futuro irá comunicar antecipadamente a cobrança referente à visita ou como a empresa prefere chamar, a consultoria técnica.

    O valor só foi apresentado posteriormente, quando a própria Paula entrou em contato via WhatsApp perguntando se fecharíamos o serviço. Diante da nossa negativa, foi então mencionada a cobrança de R$ 690,00.

    Entendemos que a solução adequada para o caso seria a devolução do valor pago, acrescida de correção monetária em razão do tempo transcorrido. Enquanto isso não ocorrer, manteremos a reclamação em aberto.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Simplesmente, [Editado pelo Reclame Aqui].

  4. Resposta final da empresa

    14/05/2026 às 13:35

    A solicitação de devolução do valor não será atendida.

    A visita foi agendada inicialmente para avaliação e orçamento de reforma. No entanto, durante o encontro, foram feitas diversas solicitações de sugestões, dicas, ideias, soluções de layout e direcionamentos técnicos, ultrapassando claramente o limite de uma simples visita de orçamento.

    É importante deixar claro que o profissional de arquitetura vende projeto, estudo, análise técnica, estratégia e solução. Não vende dicas soltas, nem disponibiliza gratuitamente conhecimento técnico acumulado, repertório profissional e experiência de mercado.

    O tempo de um profissional especializado tem valor. Não é necessário que exista medição, planta ou contratação posterior para que uma orientação técnica solicitada durante a visita deixe de ter natureza profissional.

    A situação se assemelha a uma consulta médica: o paciente recebe avaliação, orientação e indicação de conduta, e depois não pode solicitar estorno apenas porque decidiu não seguir com o tratamento ou não retornar ao profissional.

    Da mesma forma, as orientações e análises solicitadas durante a visita não podem ser tratadas como algo sem valor apenas porque não houve fechamento posterior do projeto.

    Por esse motivo, não há devolução a ser feita, nem correção monetária aplicável.

    Atenciosamente,

    Paula Carvalho Architecture & Interior Design Studio