Bella Hospital Especializ: Falta de transparência e prestação de conta
Não respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 07:02
ID: 251193737
No dia 20/05/2026, internamos minha mãe, Ivanete, na Bella Hospital Especializ por livre e espontânea vontade da própria paciente. Para a internação, foi pago o valor de R$ 5.000,00 referente à acomodação em quarto triplo, além de R$ 1.300,00 destinados a exames, lavanderia e despesas extras.
No dia 25/05/2026, fomos informados pela própria clínica de que a Vigilância Sanitária havia realizado uma visita ao local e que minha mãe não estaria apta a permanecer naquele ambiente, por não se enquadrar no perfil dos demais pacientes internados. Na mesma ocasião, fomos informados de que ela poderia ser transferida para uma ala hospitalar.
Não concordamos com essa alteração, uma vez que contratamos uma acomodação específica e entendíamos que uma transferência para uma ala hospitalar representava uma mudança significativa nas condições inicialmente apresentadas. Na verdade muita coisa na clinica não condiz com a propaganda que fazem(fique de alerta)
Solicitamos conversar com minha mãe para entender sua opinião sobre a situação e decidir, juntamente com ela, qual seria a melhor alternativa. Entretanto, não recebemos os esclarecimentos esperados naquele momento.
Posteriormente, a clínica entrou em contato informando que minha mãe desejava deixar a instituição. Diante de todo o contexto apresentado, fomos buscá-la no dia 26/05/2026.
Após a saída, solicitamos apenas que fosse realizado o cálculo proporcional ao período efetivamente utilizado, bem como a prestação de contas referente aos R$ 1.300,00 cobrados para exames, lavanderia e despesas extras.
Em nenhum momento nos recusamos a pagar pelos dias em que minha mãe permaneceu internada. O que buscamos é transparência, prestação de contas e a devolução dos valores cobrados por serviços não utilizados.
Apesar das solicitações, não obtivemos os esclarecimentos solicitados. Ao questionarmos a situação, fomos informados de que o jurídico entraria em contato. Em seguida, a clínica encerrou a conversa e removeu os familiares do grupo utilizado para comunicação durante a internação.
Até o momento, seguimos aguardando uma solução e os esclarecimentos solicitados.
Obs: temos tudo registrado e documentado