Panela Wok comprada na Black Friday apresenta defeitos recorrentes após múltiplas trocas
Resolvido
Feira de Santana - BA
22/12/2025 às 06:06
ID: 235524287
Comprei uma panela Wok 34cm no mês da Black Friday e veio com os rebites folgados. Pedi a troca e mandaram a panela pela segunda vez com um pedaço de metal solto dentro do cabo que transformava a panela em um chocalho. Pedi a troca novamente e para a minha surpresa (ou não) a terceira panela veio novamente com um dos rebites folgados.
Agora já é dia 22/12, preciso da panela para o Natal e não dá mais tempo de comprar de outra marca e chegar a tempo.
A panela aparenta ser boa mas o controle de qualidade é péssimo.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 16:54
Olá Ivan, tudo bem com você?
Nós da equipe Paula Souza pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que tenhamos lhe causado, ficamos muito chateados em saber que sua experiência não foi positiva como esperávamos.
Mesmo nossos utensílios sendo de qualidade profissional de fato houve uma falha em nosso controle da qualidade, que por 2x não se atentou ao afastamento do rebite na panela. Mesmo que o cabo não esteja frouxo o correto é que o rebite esteja 100% rente a panela, para não haver acumulo de alimentos ou sujeiras.
A sua satisfação é muito importante para nós, e por isso estamos totalmente à disposição para prestar mais esclarecimentos, entramos em contato via WhatsApp para buscar a melhor solução possível e aguardaremos o seu retorno!
Réplica da empresa
23/12/2025 às 10:31
Olá Ivan, tentamos o contato com você novamente sem sucesso. Aguardamos seu retorno!
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 15:21
Entraram em contato comigo via WhatsApp e se propuseram a resolver da melhor forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10