Atraso na entrega e dificuldade no estorno de compra online Paula Torres
Respondida
Santana de Parnaíba - SP
16/12/2025 às 11:57
ID: 234951039
Fiz uma compra no site da Paula Torres no dia 29/11. Prazo de entrega: 4 dias úteis. Eu precisava da sandália para usar no sábado, dia 13/12.
Hoje, nem sei quantos dias úteis depois, e passada a data que eu precisava da sandália,
o pedido não foi entregue. Pedi cancelamento. A proposta foi - esperar o pedido retornar ao CD e só então, me estornar. Quem disse que o pedido vai voltar para o CD se não foi entregue? Que culpa eu tenho que eles tiveram problema com o meio de entrega que eles mesmo recomendam? Só quero o estorno do que foi pago por algo não entregue. É meu direito.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 11:39
Olá, Luciane. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que seu pedido foi entregue na data de 16/12/2025 e nossa equipe realizou uma tentativa de contato sem sucesso através de seu WhatsApp para confirmar o recebimento e se está tudo certo.
Seguimos à disposição para prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Paula Torres