Cliente não recebeu o sapato comprado em 11 de junho e a empresa alega que o produto se perdeu no correio.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:15
ID: 254069341
Comprei um sapato no dia 11 de junho de 2026 e até agora não recebi. Já falei com várias pessoas e ninguém resolve. Disseram que não encontraram meu endereço, mas estava tudo certo. Agora me mudei e preciso que entreguem em outro endereço e me dizem que o sapato se perdeu no correio e não voltou ao estoque. Se passaram 35 dias e nada.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:24
Olá, Marcia, boa tarde.
Verificamos que foram realizadas tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra, porém sem sucesso, ocasionando o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.
Para que pudéssemos dar continuidade à tratativa, era necessário aguardar o retorno da mercadoria, uma vez que o pedido havia sido originalmente encaminhado ao endereço cadastrado no momento da compra.
Conforme sua solicitação, realizamos o estorno do valor pago.
Lamentamos todo o transtorno e o tempo necessário para a resolução da situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Paula Torres