Má qualidade da sandália .....

Question

Realizei uma compra em 12/02/26, uma sandália flatform madson, no segundo uso, todo flatform em couro já ficou todo marcado (enrugado). No dia 03/03, entrei em contato com o Sac para tentar solucionar o ocorrido! Enviei a sandália para análise, e recebi o produto 23/03, o mesmo que enviei, com o flatform todo marcado, e simplesmente alegaram que isso se deve por conta do uso, ou seja, usei o calçado por duas vezes e já ficou com o couro todo marcado, fico imaginando se realmente eu colocar para uso, o estado que o flatform não vai ficar!
O que mais me deixa indignada, é justamente um marca prezar por tanta qualidade e nao oferecer ao cliente essa qualidade no produto!
Possuo esse mesmo modelo de sandália em outra marca e já usei inúmeras vezes e o flatform em couro permanece impecável!
Comprei esperando uma qualidade excelente, mas infelizmente não foi isso que recebi!

Accepted Answer

Olá, Lyana, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer frustração gerada.

Realizamos a análise do produto enviado e identificamos que as marcações apresentadas no couro são características naturais do material. O couro é um insumo nobre e, justamente por sua origem, pode apresentar variações de textura e leves marcas com o uso, especialmente em áreas de maior flexão o que não configura defeito de fabricação.

Ainda assim, considerando sua primeira experiência com a marca e buscando oferecer a melhor solução para você, seguimos com o atendimento do seu caso por meio dos nossos canais diretos.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Com carinho, Equipe Paula Torres

Má qualidade da sandália .....

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor