Sandália descascando com uma semana de uso e recusa de troca
Respondida
São Paulo - SP
22/11/2025 às 10:29
ID: 232550559
Comprei uma sandália na Paula Torres no dia 14/11 e, após usá-la por uma semana, a parte interna da sola começou a descasar. A loja se recusa a trocar, alegando que a única solução seria enviar a sandália para a fábrica (onde ficaria por pelo menos 20 dias), para que a sandália seja analisada e consertada. Acontece que não moro no Brasil e, com esse prazo, não tenho como receber a sandália de volta. Me causa espanto que um sapato de mais de R$ 1 mil reais descasque com uma semana de uso e a loja se recuse a trocar. É claramente um defeito do próprio produto e que torna a sandália inutilizável.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:36
Olá, Julia! Tudo bem?
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