Sandália Paula Torres arrebentou tira com pouco uso, evidenciando problemas recorrentes de qualidade e falta de SAC.

Question

Boa noite, Sou consumidora da marca Paula Torres há bastante tempo, assim como minha mãe e minha irmã. Sempre confiamos na proposta da marca e no valor agregado dos produtos, motivo pelo qual seguimos comprando ao longo dos anos.

No entanto, infelizmente temos enfrentado problemas recorrentes de qualidade. Já tivemos casos de sola descolando em calçados anteriores e, agora, para minha surpresa, a tira de uma sandália simplesmente arrebentou com pouco uso.

Trata-se de produtos com preço elevado, dos quais se espera durabilidade, acabamento impecável e um atendimento compatível com o posicionamento da marca. Além disso, causa estranheza o fato de a empresa sequer disponibilizar um SAC acessível em seu site para suporte ao consumidor.

Registro aqui minha insatisfação e espero um retorno da Paula Torres com uma solução adequada, bem como uma revisão no controle de qualidade e no atendimento pós-venda.

Accepted Answer

Olá, Mariana
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança construída ao longo dos anos com a Paula Torres. Sentimos muito pelo ocorrido e por não termos atendido às suas expectativas desta vez.

Verificamos que seu caso já foi tratado pelo nosso time e e finalizado.

Reforçamos que contamos com canais de atendimento disponíveis em nosso site para oferecer suporte sempre que necessário, e seguimos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Paula Torres

Sandália Paula Torres arrebentou tira com pouco uso, evidenciando problemas recorrentes de qualidade e falta de SAC.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor